Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un Technicien Hotline (H-F) basé à La Défense afin d'assister les utilisateurs dans leurs problématiques. Vous avez une première expérience en tant que technicien Hotline chez un opérateur Télécom ? Alors ce poste est pour vous ! Vos missions principales : ? Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, par e-mail ou via un système de ticketing. ? Diagnostiquer et résoudre les incidents. ? Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications informatiques et des outils de productivité. ? Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs. ? Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir leur résolution dans les délais impartis. ? Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un support de niveau supérieur si nécessaire. Plages horaires : 8h-20h (35 heures) du lundi au dimanche Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : j65op0bj6b