CONTEXTE DU PROGRAMMEUne autorité régionale a lancé un programme stratégique pour mettre en ?uvre une plateforme unique de distribution et d?information couvrant l?ensemble des modes de transport public régionaux (routier, ferroviaire, maritime). Ce Système d?Information de Billettique Régional vise à offrir une expérience de mobilité fluide, intégrée et accessible. Les objectifs principaux de ce système sont : Offrir des parcours intermodaux simples, compréhensibles et tarifés de façon équitable pour tous les usagers ; Encourager le recours aux mobilités durables et valoriser le territoire ; Mettre en place une solution technologique ouverte, évolutive et interopérable avec les acteurs régionaux ; Garantir une accessibilité numérique universelle. Les fonctionnalités centrales du système incluent : Recherche d?itinéraires Information voyageurs multicanale Vente digitale et physique de titres de transport Validation, contrôle et billettique pour tous les modes Comptes clients, authentification Reporting des processus et consolidation financière Interfaçage avec les partenaires de mobilité Le programme est mis en ?uvre par un groupement d'entreprises technologiques et de transport, sous la responsabilité d'une entité dédiée à la gouvernance et à la gestion du système. Ce système repose sur un ensemble d'environ 70 applications intégrées, déployées dans un environnement cloud, ainsi que sur plus de 6000 équipements terrain. MISSION DU POSTEDans ce cadre, le ou la Pilote de la Qualité Opérationnelle sera chargé(e) de : Concevoir, formaliser et piloter la mise en ?uvre d?un Plan d?Assurance Qualité Opérationnel (PAQ) couvrant : La finalisation du système (phase de construction/build), L?exploitation opérationnelle (phase de production/run). Intégrer dans ce PAQ une démarche structurée de gestion des risques. Le PAQ constituera un référentiel qualité partagé par l?ensemble des acteurs du programme (maîtrise d?ouvrage, maîtrise d??uvre, prestataires techniques, partenaires industriels et opérateurs). OBJECTIFSLe ou la Pilote Qualité aura pour objectif : D'établir un PAQ adapté à l?environnement multi-acteurs, en s?appuyant sur les pratiques existantes tout en identifiant des axes de progression ; D?accompagner sa mise en ?uvre effective et opérationnelle au sein de l?écosystème du programme ; De formaliser une analyse des risques liés à la construction et à l?exploitation du système, incluant les processus métiers et techniques ; De veiller à la cohérence des démarches qualité des différents partenaires et à leur alignement via un reporting structuré.