En tant que DM/SDM, vous piloterez la transformation opérationnelle de l?environnement IT tout en assurant la mise en place d?un support informatique performant.     1.  Pilotage opérationnel du service support     Structuration du service support IT (niveau 1 à 3) Mise en place et gestion du planning de support Mise en place des outils de ticketing et de suivi des incidents Élaboration des processus de gouvernance et de couverture d?intervention Suivi de la qualité de service, des SLA et des KPI associés       2.  Pilotage opérationnel d?équipe technique     Encadrement et pilotage de deux techniciens en place Répartition des charges et coordination opérationnelle       3.  Transformation vers un environnement Microsoft     Pilotage de la migration Zoom vers Microsoft Teams Préconisation et déploiement d?outils collaboratifs Microsoft (M365, SharePoint, OneDrive, etc.) Mise en place d?un poste de travail standardisé full Microsoft Pilotage des projets de migration et de déploiement (infrastructure, outils, sécurité)       4.  Gestion des problématiques IT existantes     Diagnostic et résolution des problèmes d?accès aux serveurs (ex : patchs pour accès local) Identification des irritants utilisateurs et recommandations correctives Sécurisation des environnements (accès, données, postes)           Compétences attendues       Techniques     Expertise Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Intune, Azure AD?) Expérience en migration collaborative (ex : Zoom > Teams) Connaissances en infrastructure Windows (serveurs, patch management) Maitrise des outils de ticketing (Jira, GLPI, ServiceNow, etc.)       Méthodologiques & fonctionnelles     Capacité à structurer un service IT de A à Z Expérience dans la mise en place de gouvernance IT et de processus ITIL Capacité à dialoguer avec des directions non-techniques (RH, DG) Approche orientée utilisateur et excellence opérationnelle           Profil recherché     5 ANS d?expérience en tant que Technicien Expérimenté / DM / SDM / Chef de projet IT Expérience confirmée en environnement PME / ETI en transformation Leadership, rigueur, sens de l?organisation Force de proposition, autonome, pédagogue