STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise. Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions. Ce que nous vous proposons : - Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre ! - Des projets innovants et variés. - La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes. - Des perspectives d'évolution de carrière. - Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain. - Un programme de cooptation. Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce. Le poste : Missions principales : - Assister les clients sur le logiciel dédié à la gestion financière - - Mettre en place les outils nécessaires à la compréhension des besoins clients et à leur résolution (service de ticketing, canaux de communication') - Classifier les demandes des utilisateurs et assurer une qualité de service constante - Déterminer les solutions et préconisations et les communiquer aux clients - Prendre en charge les cas sensibles ou complexes - Faire remonter les informations ou problèmes rencontrés aux différents services concernés afin d'améliorer les process et la communication auprès des clients - Participer à l'évolution du produit et des services - Assurer une formation continue personnelle sur les évolutions des solutions Profil recherché : Compétences souhaitées : - Connaissance du secteur de la grande distribution / retail - Expérience en support applicatif / hotline - Connaissances en finance (comptabilité, gestion, flux financiers) - Maîtrise des méthodes et outils de résolution de problèmes - Maîtrise des outils informatiques spécifiques au secteur : ERP, solutions de ticketing? - Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi d'indicateurs de performance Savoir-être et soft skills : - Qualités relationnelles et sens de l'écoute - Capacité d'analyse et sens du détail - Disponibilité et rigueur - Capacité à gérer les situations complexes - Diplomatie, organisation et autonomie - Intérêt pour les problématiques techniques - Sens du service et écoute des besoins clients