Description du poste : - Assurer l'accueil des clients de nuit (check-in/check-out) avec courtoisie et professionnalisme. - Gérer les appels téléphoniques et répondre aux demandes des clients en temps réel. - Effectuer les tâches administratives liées à la réception (gestion des réservations, encaissements, etc.). - Surveiller les espaces communs pour assurer la sécurité et le confort des clients. - Assurer le bon déroulement des nuits à l'hôtel en répondant aux urgences ou imprévus. - Garantir la mise à jour des informations nécessaires pour l'équipe du matin. Ce poste est parfait pour une personne organisée, réactive et capable de travailler de manière autonome la nuit. Description du profil : Effectuer le suivi d'une relation client - Réaliser une opération promotionnelle - Contrôler le suivi administratif de comptes clients - Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques - Réaliser des opérations de change de devises - Organiser un évènement professionnel - Préparer et effectuer le service des petits déjeuners en salle, en chambre - Utiliser un logiciel de facturation hôtelière - Utiliser un logiciel de gestion hôtelière - Procédures d'encaissement - Réglementation sécurité incendie - Règles de sécurité des biens et des personnes - Techniques de communication - Techniques de planification - Techniques de prévention et de gestion de conflits - Typologie du client - Droit cambiaire - Environnement géographique, culturel et touristique - Gestion administrative, économique et financière Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution Dynamisme - Adaptabilité - Assiduité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Discrétion - Disponibilité