Descriptif du poste: Le programme OPTER a pour objectif de mener à bien l'opération mi-vie (OPMV) et la modernisation des rames AGC et TER2NNG du parc TER. Il s'agit d'un programme d'une ampleur inédite pour SNCF, par la volumétrie des opérations à réaliser et piloter et du montant associé.   Dans ce cadre, MASTERIS, est chargé de porter les contrats vis-à-vis des BU TER. A noter que ces contrats sont transférables aux Régions (Autorités Organisatrices) en cas de transfert de propriété des rames. A terme, l'interlocuteur BU TER est susceptible de disparaitre au profit d'une Autorité Organisatrice.   Regroupés par plaque, les responsables client sont en interface directe avec les BU TER et les Autorités Organisatrices. Ils doivent à la fois assurer la relation client (suivi d'affaire, gestion des demandes et réclamations client, gestion des offres...), le suivi contractuel (administration du contrat, gestion des avenants, ...) et être au fait de l'avancement des opérations réalisées sur les rames impliquées dans leur OPMV.   En tant que responsable de cette équipe répartie sur toute la zone géographique couverte par votre plaque (Hauts-de-France, Normandie et Bretagne), vous serez amené à faire en sorte que les processus et standards du département soient connus et appliqués, à développer les compétences de votre équipe, à fluidifier les nombreuses interfaces de votre équipe. Vous serez aussi responsable client pour la BU TER Hauts-de-France au sein de votre plaque. En complément des activités de responsable client vis-à-vis du client dont il est l'interface, le responsable de plaque assure aussi les activités suivantes liés à la gestion de la plaque Nord-Ouest :   GESTION CONTRACTUELLE ·       Organiser la formation de son équipe à la maitrise des obligations contractuelles. Veiller à ce qu'elles soient respectées. Identifier les alertes. ·       Consolider les supports de réunion des diverses affaires de son équipe. S'assurer de la cohérence d'ensemble. Détecter les erreurs éventuelles. ·       Réaliser un reporting Planning, Euros (facturation), Risques vers le Directeur du département ·       Intervenir en renfort auprès des Responsables Clients selon besoin lors de la contractualisation, en cas de réclamations ou en revue hebdo/mensuelles. ·       Participer au Comité de Suivi en cas d'indisponibilité du responsable des Opérations ou du directeur de département. Profil recherché: Connaissance du domaine Matériel (au moins 5 ans d'expérience) et notamment des fondamentaux de la maintenance Profil expérimenté dans le pilotage et la gestion de projets industriels Sensibilité financière Expérience significative du management d'équipe (par exemple ancien DUO) Aisance orale et écrite Savoir être dans le domaine institutionnel Maîtrise des enjeux de la relation client et esprit orienté service Diplomatie et recherche du compromis Langues Etrangères (et niveau associé) : Français uniquement Outils : Maitrise des outils bureautiques classiques (Microsoft Office) Autres : Poste basé à Lille avec possibilité de faire du télétravail. Prévoir des déplacements en région (BU TER, Conseils Régionaux) et en Technicentres Industriels selon les besoins.