Descriptif du poste: Vos missions :   * Garantir la méthodologie et les normes qualité déployées sur le contrat, en veillant à leur respect rigoureux. * Assurer la satisfaction client en respectant les engagements et en étant force de proposition pour améliorer le service. * Manager et motiver les équipes opérationnelles au quotidien, en développant leurs compétences via des plans de formation adaptés. * Piloter la production pour garantir la conformité des prestations avec le cadre contractuel. * Coordonner les interfaces avec les autres services support afin d'assurer une synergie optimale et un fonctionnement fluide. Missions spécifiques :     * Partager vos connaissances et bonnes pratiques pour renforcer la cohésion et la montée en compétences collective. * Capitaliser sur les méthodes et outils innovants pour améliorer continuellement les processus. * Participer activement aux comités techniques et de pilotage pour contribuer à la stratégie et à l'amélioration continue. * Assurer l'interface quotidienne avec le client, en faisant preuve d'écoute et de proactivité. * Participer au recrutement des collaborateurs et promouvoir l'esprit et les valeurs de l'entreprise.   Profil recherché: Profil recherché : Vous justifiez de 5 ans minimum en tant que Référent Technique ou Administrateur Système et Reseaux - * Expérience confirmée en encadrement d'équipe, idéalement dans un environnement similaire. * Capacité à analyser les performances et à prendre des décisions rapides. * Sens de l'organisation et rigueur. * Maîtrise des outils informatiques et des outils ITSM. * Esprit d'initiative et proactivité. * Connaissance des processus ITIL.