Descriptif du poste: Alors que notre communauté internationale continue de grandir, nous recherchons un(e) Retention Marketing Manager pour piloter notre stratégie de cycle de vie client et renforcer des relations durables avec les skieurs du monde entier. Ce poste sera responsable de la conception et du déploiement de la stratégie CRM et de rétention, en veillant à ce que chaque interaction avec la marque - de la première découverte à la fidélité sur le long terme - reflète pleinement l'esprit de blackcrows. Rôle et Responsabilités Stratégie CRM & Cycle de vie client - Définir et déployer la stratégie CRM globale sur l'ensemble du cycle de vie client : acquisition, nurturing (mise en relation), fidélisation, réachat et loyauté. - Concevoir des parcours clients qui renforcent l'engagement envers la marque et augmentent la valeur client à long terme. - Segmenter et activer la base clients afin de proposer des expériences pertinentes et personnalisées. - Veiller à ce que les initiatives CRM soutiennent à la fois les objectifs commerciaux et le storytelling de la marque. Planification et exécution des campagnes - Planifier et exécuter des campagnes CRM via email et SMS. - Aligner les campagnes CRM avec le calendrier commercial (lancements produits, temps forts saisonniers, initiatives de marque). - Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, Création et Digital pour garantir la cohérence des messages et de l'expérience de marque. - Veiller à ce que les campagnes respectent le ton premium et l'esthétique de la marque. Automatisation & Programmes de cycle de vie - Construire et optimiser des programmes automatisés sur l'ensemble du cycle de vie, incluant : * scénarios de bienvenue * relance de panier abandonné * engagement post-achat * éducation produit * campagnes de réactivation - Optimiser en continu les scénarios afin d'améliorer l'engagement, le réachat et la valeur client à long terme. - Identifier de nouvelles opportunités dans le cycle de vie pour renforcer la relation avec les clients et la communauté de la marque. Data, Insights & Performance - Suivre et analyser la performance CRM à travers des indicateurs clés tels que : * contribution au chiffre d'affaires * taux de rétention * réachat * engagement email/SMS * valeur vie client (Customer Lifetime Value) - Exploiter les insights clients pour affiner la segmentation, les messages et l'optimisation des campagnes. - Collaborer avec les équipes Digital et Data/Analytics pour améliorer en continu la qualité des données et le reporting. Plateforme CRM & Technologies marketing - Gérer au quotidien la plateforme CRM et les outils associés. - Veiller à la qualité, à la structuration et à la bonne exploitation des données CRM dans les actions marketing. - Travailler en étroite collaboration avec le Head of Digital et les partenaires techniques sur les intégrations et les flux de données entre Shopify, le CRM et les outils d'analyse. - Contribuer à l'évolution continue de l'écosystème data client et des technologies marketing. Profil recherché: Profil recherché Nous recherchons une personne alliant rigueur analytique et forte sensibilité à la marque, avec une appétence pour la construction de relations clients durables et qualitatives. Expérience - Expérience minimum 2 à 3 en CRM, marketing du cycle de vie ou marketing de la rétention - Expérience avec Klaviyo ou des plateformes CRM similaires - Expérience dans des marques DTC, e-commerce ou produits de consommation premium - Bonne compréhension de la segmentation client, des scénarios automatisés et du marketing du cycle de vie Compétences - Esprit analytique solide et aisance avec la data - Excellente compréhension des comportements clients et des stratégies d'engagement - Capacité à traduire le storytelling de marque en communications lifecycle impactantes - Fortes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs campagnes simultanément - Esprit collaboratif et capacité à travailler avec les équipes marketing, produit et digital - Culture de l'excellence dans l'exécution, rigueur et souci du détail - Créativité et sens de l'innovation : capacité à proposer des idées nouvelles pour améliorer l'expérience client tout en prenant en compte les enjeux de l'entreprise