Description du poste : Responsable du Pôle Pilotage des Flux et des Activités (N+2) F/H Rejoignez le pôle Pilotage des Flux et Activité de la Division Pilotage Omnicanal qui a pour vocation d'anticiper et d'optimiser la gestion des flux, avec pour objectif de trouver le meilleur équilibre entre l'optimisation des ressources, la valeur dégagée et la qualité de service attendue par nos clients (joignabilité,.). Le Pôle est constitué de deux équipes « Phare DD » et « Phare DI », transverse aux Directions Développement et Indemnisation qui mutualise les compétences et savoirs faire sur les Flux. Vos missions : Accompagner les managers opérationnels au quotidien dans leur gestion des flux - Activités récurrentes : Prévision des flux, planifications horaires des ressources opérationnelles (DD& DI) et planification des activités, suivi en temps réel, régulation - Accompagner les équipes opérationnelles au quotidien : livraison des plannings, relais en cas d'incidents informatiques, échanges avec les managers de proximité/ les responsables de centre - Gestion des événements climatiques : simulation des impacts sur l'activité, adaptation des planifications/ consignes auprès des opérationnels et également des sous-traitants, suivi à chaud des résultats Guider les équipes de Direction dans leur prise de décision et les aider à atteindre leurs objectifs - Pilotage et reporting des flux & activités des entités opérationnelles - Réaliser des analyses, études de modélisation des flux / dimensionnement des équipes opérationnelles - Projection des flux à court et moyen terme, notamment pour alimenter les objectifs N+1 - Être force de proposition d'optimisation de la distribution des flux et/ou de l'organisation des équipes opérationnelles auprès des directions métiers - Contribuer aux projets Flux DD et DI : réalisation d'analyse d'impacts (activité / flux / organisation) ; intégrer les nouveaux indicateurs / suivis inhérents à ces évolutions Et concrètement ? En tant que manager du pôle Pilotage Flux et Activités, vos missions principales sont : - Animer le collectif en place - Développer l'équipe : Recrutement, suivi de performance et accompagnement de la montée en compétence des managers et collaborateurs des équipes. - Donner du sens aux actions, être le relais de la direction au plus près des équipes. - Faire preuve d'autonomie, d'initiative et d'innovation - Garantir la liaison avec les équipes de directions et les équipes opérationnelles - Contribuer, au sein des directions Développement et Indemnisation, aux réflexions sur la stratégie des flux. - Décliner et contribuer à la mise en œuvre de la stratégie Vous devrez également être en mesure de : - Challenger les travaux réalisés par les équipes (tant sur le fond que sur la forme) - S'assurer d'une cohérence des actions menées entre les 2 entités et avec la stratégie MAAF - Garantir un partenariat/collaboration de confiance avec les équipes opérationnelles, les équipes fonctionnelles (pilotage, DSIN.) - Alerter votre hiérarchie / directions métiers en cas de dérive de la joignabilité / incidents majeurs - Etre force de proposition d'optimisation des parcours clients, de la gestion des flux et de l'organisation inhérente Les avantages qui font la différence - Salaire fixe (13ème mois mensualisé) + primes intéressement et participation attractives - Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placer sur CET/CETR et d'en monétiser une partie) - Télétravail possible (90 jours maxi par an) + indemnités de télétravail + carte Titres-restaurant - Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + avantages CE - Forfait mobilités « durables » Et si c'était vous ? Vous avez au moins 5 ans d'expérience en management. Vous êtes issu(e) d'une formation type actuariat/Data science. Une expérience en planification et pilotage de flux serait un vrai plus. Vos connaissances des métiers de l'assurance et/ou des réseaux commerciaux, des systèmes d'information (pilotage et flux) représenteront un avantage pour occuper la fonction. Vous avez le sens de l'animation, de la communication, de l'écoute et de la pédagogie. Vous vous appuyez sur un leadership affirmé. Vous avez un bon sens relationnel, un bon sens de l'organisation et un esprit d'initiative Vous êtes force de proposition vis-à-vis de vos clients et de votre hiérarchie et mettez tout en œuvre pour atteindre les objectifs fixés. Compétences comportementales attendues : - Approche analytiques et exploitation des données d'entreprise - Orientation client - Coopération / Travail en réseaux ~