DESCRIPTIF DE L'OFFREQUEL SERA VOTRE RÔLE? En qualité de Réceptionniste (H/F), vous assurez les missions suivantes : Accueil personnalisé des clients ; Suivi du bon déroulement du séjour des clients ; Réaliser la procédure de check-in et de check-out ; Accompagner les clients en chambre dès que possible ; Présenter et promouvoir les services de l'Hôtel, les produits et le quartier auprès de la clientèle ; S'assurer de la solvabilité des clients Vérifier les factures clients ; Procéder aux encaissements en carte bancaire et gérer la caisse ; Imprimer les rapports nécessaires aux autres services ; Répondre aux appels internes et externes ; Gérer les plaintes et résoudre les problèmes que les clients rencontrent Rapporter au Chef de Brigade les difficultés rencontrées par les clients ; Réaliser les Upsells lorsque cela est pertinent ; Promouvoir le programme Hilton Honors auprès des clients. Traiter les emails reçus pendant son shift Effectuer des réservations de chambre en l'absence du service des réservations Veiller à la sécurité des clients et effectuer les vérifications et rondes de sécurité nécessaires pour ce faireQUE RECHERCHONS-NOUS ? Si vous comprenez l'importance de maintenir la réputation d'une marque et appréciez les efforts qu'il faut faire pour offrir une expérience d'hospitalité enthousiaste, authentique et dynamique, vous êtes l'Enthousiaste que nous recherchons pour agrandir notre famille du Canopy by Hilton Trocadero. PROFIL RECHERCHÉTous les talents sont les bienvenus !Nous avons besoin d'une pluralité de profils, de l'ingénierie à l'accueil, pour travailler en collaboration avec les autres Enthousiastes de l'équipe ; délivrer une expérience authentiquement parisienne. Pour ce rôle, vous devrez avoir l'expérience, les compétences ou les valeurs suivantes : Vous êtes issue d'une formation hôtelière ; Vous pouvez communiquer de manière soutenue à l'oral comme à l'écrit en anglais et français ; Votre connaissance de d'autres langues étrangères sera particulièrement appréciée ; Vous avez une maîtrise du Pack Office ; Vous connaissez l'utilisation du logiciel de gestion hôtelière OnQ PM ; Natif créatif, personnalité souriante ; Expérience dans l'hôtellerie, le lifestyle, la mode ou les loisirs ; Autonomie, Discrétion, polyvalent, esprit d'équipe ; Vous disposez d'une première expérience en réception ; Une vraie passion ou une connaissance approfondie de la région, ou mieux encore : vous êtes tout simplement un voisin !#PositivelyYours