Nous sommes à la recherche de notre futur(e) collègue, technicien(ne) support N1 (F/H) en CDI. Au sein de l'équipe support, vous interviendrez dans la gestion quotidienne des incidents de nos différentes solutions HOPPEN commercialisées dans les établissements de santé. Vos missions au quotidien : - La réalisation de dépannages à distance (téléphone, mail, tickets) par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes - La détermination de la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients - L'accompagnement des clients tout au long du processus de résolution de problèmes - La transmission des incidents non résolus au personnel d'assistance du niveau supérieur - Fournir les informations précises concernant les produits ou les services de l'entreprise - L'enregistrement des résolutions dans l'outil JIRA - Le suivi et mise à jour du statut et des informations des clients - La transmission des commentaires ou des suggestions des clients à l'équipe interne compétente Le poste est à pourvoir dès que possible. 37,50H de travail hebdomadaire. Processus de recrutement : 1 . Un 1er contact par téléphone ainsi qu'un entretien visio avec Coralie, Chargée de développement RH. 2 . Un 2ème entretien dans nos locaux avec Agathe, la manager de l'équipe & un tech lead de l'équipe. 3 . Réalisation d'un test technique. Qu'est que nous vous offrons ? - L'occasion d'apporter le meilleur de vos compétences dans le monde de la santé - Un poste en CDI, temps plein - Des tickets restaurant - Une flexibilité d'organisation grâce au télétravail - Proche de la nouvelle ligne de métro BPassionné(e) par l'informatique et motivé(e), vous avez une première expérience significative en tant que technicien(ne) support ou une appétence informatique avec un niveau technique élevé. - Vous avez des conaissances en téléphonie/télécommunication : Android, Linux, Teamviewer, outil de ticketing. (La connaissance de Jira serait un plus) - Vous avez des connaissances professionnelles sur des produits bureautiques, audiovisuelles et multimédia - Bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et autres produits technologiques - Capacité à comprendre et diagnostiquer des incidents techniques de base - Excellentes compétences de communication et orienté(e) clients Nous sommes engagés dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Poste accessible aux travailleurs handicapés.