1. Mission principale Gérer et superviser l'ensemble des activités du spa du camping, en garantissant une expérience client de qualité, en optimisant les performances commerciales et en assurant le respect des normes de sécurité et d'hygiène. 2. Activités principales Gestion des opérations du spa : - Superviser l'organisation quotidienne du spa : ouverture, fermeture, préparation des espaces. - Veiller à la propreté et au bon fonctionnement des équipements (jacuzzi, sauna, hammam, cabines de soin). - Gérer les stocks de produits (cosmétiques, huiles, consommables) et passer les commandes nécessaires. Management de l'équipe : - Recruter, former et encadrer l'équipe (esthéticien(ne)s, masseur(se)s, réceptionnistes spa). - Élaborer les plannings en fonction des besoins et de l'affluence. - Animer des réunions d'équipe pour partager les objectifs et suivre les performances. Accueil et satisfaction client : - Accueillir les clients avec courtoisie, les conseiller sur les soins et services proposés. - Veiller à leur confort et à leur satisfaction tout au long de leur visite. - Traiter les réclamations ou retours d'expérience avec professionnalisme. Développement commercial : - Concevoir et mettre en œuvre des offres promotionnelles, événements ou partenariats (journées bien-être, forfaits spa). - Suivre les performances commerciales (chiffre d'affaires, panier moyen, fidélisation). - Développer une stratégie de fidélisation et de satisfaction client. Gestion administrative et réglementaire : - Superviser les encaissements et assurer le suivi financier du spa. - S'assurer du respect des normes d'hygiène, de sécurité et de confidentialité. - Préparer des rapports d'activité et proposer des améliorations à la direction. Possibilité de loger sur place sous participation de 150€/mois. Compétences techniques : - Expertise en soins de bien-être et esthétique (massages, soins visage et corps, etc.). - Connaissance approfondie des produits cosmétiques et des techniques de relaxation. - Compétences en gestion d'équipe et en planification. Qualités personnelles : - Leadership et capacité à fédérer une équipe. - Sens aigu de la satisfaction client et de l'accueil. - Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle. - Diplomatie et gestion efficace des situations stressantes ou conflictuelles. Atouts supplémentaires : - Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères (anglais indispensable). - Expérience en développement commercial ou marketing dans un spa ou centre de bien-être.