À propos de nous : Fort de plus de 40 années d'expérience en Europe, Grafton est spécialisé dans le recrutement de professionnels qualifiés que ce soit pour des besoins uniques comme pour des projets volumiques. En France, Grafton rassemble une centaine de professionnels du recrutement répartis au sein d'un réseau de 14 bureaux. Ils délèguent quotidiennement du personnel aussi bien en intérim, CDD, CDI qu'en contracting et consulting auprès de plus de 800 clients qui leur font confiance. Missions : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche pour son client un Responsable support informatique H/F pour intégrer son site situé à Lyon : * Contrat CDI * Démarrage : ASAP * Localisation : Lyon * Rémunération : 42 à 45 K€ Vos missions : * Assister les utilisateurs dans l'usage des outils informatiques et garantir leur bon fonctionnement. * Suivre et traiter les incidents, en assurant la satisfaction des utilisateurs. * Gérer les relances et informer les utilisateurs de l'avancée de leurs demandes et incidents. * Gérer le parc informatique des écoles du groupe, incluant le renouvellement, la maintenance et l'installation. * Mettre en place et promouvoir de bonnes pratiques en matière de sauvegardes, sécurité et suivi des nomenclatures. * Documenter, faire évoluer et normaliser les procédures pour améliorer continuellement les systèmes d'information. * Accompagner les utilisateurs dans la maîtrise des outils informatiques et apporter du support utilisateur. * Participer à la supervision des systèmes d'informations et gérer une équipe assurant le suivi de premier niveau. Profil recherché : * Minimum 5 ans d'expérience en support informatique, dont au moins 2 ans en gestion d'équipe. * Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe. * Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows. * Connaissance approfondie des réseaux (LAN, WAN, VPN). * Expérience avec les systèmes de gestion de tickets.