Rattaché(e) au responsable formation et support technique, votre mission consiste à : ¿ Apporter un support technique d'une gamme de produit auprès de nos clients et des techniciens depuis le lancement jusqu'à la fin de vie des produits ¿ Accompagner les techniciens en clientèle et développer leurs compétences techniques ¿ Préparer et animer les formations techniques internes et externes ¿ Collaborer avec les différents services de l'entreprise pour le suivi technique des produits : assurance qualité, marketing, ventes, chef de projet,direction des services. Et plus précisément : 1. Support Technique Vous assurez un support téléphonique ou sur site client auprès des techniciens et clients, pour les dossiers complexes : ¿ Vous apportez votre aide dans la recherche de diagnostic ¿ Vous apportez votre aide à la maintenance corrective, en ligne ou sur site client ¿ Vous communiquez la globalité des supports à disposition ¿ Vous assurez le rôle de trait d'union avec les référents techniques de notre maison mère et/ou des différents fournisseurs externes ¿ Vous êtes l'interlocuteur(-trice) privilégié(e) lors de toutes questions spécifiques ¿ Vous garantissez le suivi de ces équipements, jusqu'à leur fin de vie ¿ Vous transmettez les documents nécessaires aux techniciens et autres interlocuteurs afin de pouvoir réaliser l'ensemble de la maintenance corrective, préventive, ainsi que les actions qualités ¿ Vous participez avec le marketing pour le lancement, le suivi et jusqu'à la fin de vie du produit, à la création et la mise à jour de l'ensemble des documents techniques, dans le but de pouvoir répondre aux appels d'offre et fournir aux techniciens et clients ¿ Vous dialoguez avec les différents managers régionaux afin d'assurer un niveau de service cohérent et concerté 2. Formation Technique Vous formez les techniciens France SAS et les clients, à la maintenance des équipements : formation initiale ou formation de recyclage Vous maintenez votre niveau de connaissance & compétences, à la fois pour les produits existants et aussi pour les nouveaux produits En vous appuyant sur les supports de présentation en provenance du groupe, vous participez à la création et à la mise à jour des modules de formation : objectifs, public visé, pré-requis, programme, évaluations des connaissances, supports de cours . Vous prenez en compte les nouvelles technologies pour faire évoluer les méthodes de formation (vidéo, e-learning, webinar, autre .) Les formations techniques ont lieu le site d'Antony soit sur site client. Vous êtes responsable de la préparation de vos formations techniques : matériel de formation présents, aménagement de la salle, document administratif, rangement de la salle et du matériel utilisé . 3. Activité téléphonique externe Vous assurez l'expertise 2ème niveau pour nos clients ayant suivi une formation technique , sur site client si nécessaire Vous apportez les renseignements et aides techniques, l'accompagnement téléphonique et/ou les renseignements à l'utilisation. Vous transmettez les appels clients aux techniciens avec le maximum de renseignements