- Gérer et superviser l'équipe de réception pour assurer un service client exceptionnel - Coordonner les opérations quotidiennes du front office - Accueillir et enregistrer les clients avec professionnalisme et efficacité - Gérer les réservations et optimiser le taux d'occupation de l'hôtel - Assurer la satisfaction des clients et traiter les réclamations - Former et encadrer le personnel de réception - Collaborer avec les autres départements pour garantir une expérience client fluide - Analyser les feedbacks clients et proposer des améliorations - Assurer le respect des normes de qualité et de sécurité de l'établissement - Expérience confirmée de 6 ans dans un poste similaire en hôtellerie - Maîtrise parfaite du français et de l'anglais - Excellentes compétences en communication et relation client - Capacité à diriger et motiver une équipe - Sens aigu de l'organisation et de la gestion du temps - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière - Attitude proactive et esprit d'initiative - Flexibilité horaire et disponibilité pour travailler les week-ends et jours fériés