Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recrute pour son entreprise partenaire un(e) Technicien(ne) Support Informatique en alternance.Dans un environnement dynamique et collaboratif, tu intégreras la Direction des Systèmes d'Information pour assurer le support technique des utilisateurs internes. Tu seras au c?ur du fonctionnement opérationnel du service IT et contribueras à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.UNE FORMATION DIPLÔMANTEPrépare un diplôme Bac+2 à Bac+3 en informatique tout en développant tes compétences en support technique, gestion d'incidents et maintenance informatique.Tu seras formé(e) à la gestion de tickets, à l'environnement Microsoft, aux outils collaboratifs et aux procédures de maintenance IT. Missions : Prendre en charge les appels et demandes utilisateurs de niveau 0 à 2.Enregistrer, catégoriser et qualifier les incidents et demandes via l'outil de ticketing.Suivre le traitement des tickets jusqu?à leur résolution ou escalade selon les procédures en place.Assurer la communication avec les utilisateurs sur l'état d'avancement des incidents ou demandes.Réaliser des interventions de maintenance préventive à partir de check-lists planifiées.Configurer et préparer les postes de travail pour les nouveaux arrivants ou les renouvellements de matériel.Garantir un suivi rigoureux des tickets et intervenir en lien avec la hiérarchie technique.Apporter un support de proximité efficace et pédagogique, avec une réelle qualité de service. Profil : Tu prépares un diplôme Bac+2 ou Bac+3 en informatique.Tu as déjà eu une première expérience (stage inclus) en support IT et configuration de matériel.Tu maîtrises l'environnement Microsoft Windows et les outils Office 365.Tu es reconnu(e) pour ton aisance relationnelle, ton sens du service et ta capacité à vulgariser les problématiques techniques.Tu sais faire preuve de patience, de polyvalence et tu es orienté(e) résolution de problème.Tu es curieux(se), adaptable et tu apprécies le travail en équipe.LIEU ET RÉMUNÉRATIONContrat d'apprentissageLieu de travail : Rueil Malmaison (92)Rémunération selon la grille légale, en fonction de ton âge et de ton niveau d'étudesFormation prise en charge à 100 %POURQUOI CHOISIR L'ISCOD ?Une formation 100 % en digital learning, à ton rythme.Un accompagnement individualisé tout au long de ton alternance.Des missions concrètes et évolutives dans un environnement professionnel stimulant.Un tremplin vers l'emploi, avec de vraies perspectives d'évolution dans le secteur IT.PRÊT(E) À REJOINDRE L'AVENTURE ?Tu as le goût du service, l'envie de progresser dans l'IT et de contribuer au bon fonctionnement des systèmes d'information ?Postule dès maintenant et construis ton avenir avec l'ISCOD !