Descriptif du poste: Mission générale Le chargé de mission Parcours patient apporte un soutien opérationnel aux projets de transformation des organisations dans le cadre de l'amélioration du parcours patient, notamment ceux liés au programme ALOE. Missions détaillées Les thématiques sur lesquelles le chargé de projet sera amené à travailler seront principalement la mise en place des organisations pour l'amélioration des prises de rendez-vous téléphonique et physique. Ses missions incluent : - Réalisation d'état des lieux ciblé par service (accueil et secrétariats médicaux) - Diagnostic des organisations à atteindre service par service - Coordination du déploiement avec construction des outils, moyens de communication en support - Accompagnement au changement : soutien opérationnel service par service dans le cadre de déploiement de systèmes d'information et de nouvelles organisations - Construction et animation de sessions de formation aux nouvelles organisations - Suivi d'indicateurs par analyse de bases de données pour suivre l'appropriation des nouveaux outils et organisations et identifier les dysfonctionnements et définir les leviers d'action -  Pilotage de projet, production de reporting. -  Organisation de retour d'expérience  Le chargé de mission réalisera ces missions pour l'ensemble des services de soins du GHU. A ce titre, il doit être capable de piloter le déploiement de plusieurs services simultanément. De plus, il sera amené à se déplacer régulièrement sur les autres sites du GHU dans la conduite de ses missions. Ponctuellement, il pourra être amené à travailler sur d'autres thématiques de la direction de la stratégie et de la transformation. Profil recherché: SAVOIR FAIRE REQUIS .Rigueur, organisation et autonomie .Conduite du changement .Analyse de situation, conception et suivi opérationnel des plans d'actions .Capacités d'organisation et de négociation .Animation d'équipes en transversal CONNAISSANCES ASSOCIÉES .Connaissance du milieu hospitalier : organisation et fonctionnement interne de l'établissement .Maîtrise d'Excel, Powerpoint, Word (autonomie sur la production de documents) SAVOIR ÊTRE REQUIS .Aptitude aux relations interpersonnelles .Pédagogie, sens de la communication, écoute .Prise de recul, proactivité .Attrait pour le terrain .Formation / diplôme : Diplôme bac+5 en organisation (master, ingénieur, école de commerce...) .Une expérience hospitalière dans le conseil ou la téléphonie serait un plus