POSTE : Technicien Support Client H/F DESCRIPTION : Dans un contexte de croissance et de diversification, nous recrutons un Technicien Support Client F/H pour accompagner l'un de nos clients, éditeur de logiciels de gestion cloud (ERP, comptabilité, RH, paie, etc.) Vos principales activités : Support & résolution - Accueillir et traiter les demandes clients (appels, portail, chat) dans le respect des SLA. - Diagnostiquer les problèmes métiers et logiciels, reproduire les anomalies et proposer des solutions adaptées. - Gérer les cas complexes ou les escalader vers les équipes Qualité / Développement. - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture. Accompagnement & communication - Accompagner les clients dans l'utilisation des outils via des supports digitaux. - Garantir la qualité des réponses et remonter les anomalies ou difficultés. - Reporter votre activité dans les outils dédiés. Connaissance & amélioration continue - Contribuer à la base de connaissances (articles, tutos). - Participer à l'amélioration des pratiques du support et identifier les problèmes récurrents. - Animer ponctuellement des ateliers / tutorats pour accompagner la montée en compétences de l'équipe. - Poste à pourvoir en CDD (7 mois) ; - Un environnement de travail stimulant et bienveillant - Poste basé à Boulogne Billancourt - Des perspectives d'évolution - Une rémunération attractive 35 K€ bruts annuels (32 K€ rémunération fixe + 3 K€ variable) et avantages sociaux - Vous profiterez également d'excellentes conditions de travail et d'une organisation hybride offrant jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, une fois la période de formation et de montée en compétences réalisée. Vous êtes considéré(e) comme un expert dans votre domaine et êtes à la recherche d'un nouveau challenge passionnant ? Venez nous rejoindre pour contribuer à notre réussite collective et saisir l'opportunité d'appréhender la structure d'un grand groupe international ! PROFIL : - Expérience en support client, idéalement dans un environnement logiciel ou métiers (finance, logistique, achats). - Bonnes capacités d'analyse, rigueur et sens du service. - Aisance relationnelle, clarté de communication et goût pour la résolution de problèmes. - Esprit d'équipe et capacité à évoluer dans un environnement multi-sites / multi-pays. - Anglais professionnel requis (B2)