POSTE : Lead Process & Ops H/F DESCRIPTION : À propos de ComptaPlace ComptaPlace est un cabinet d'expertise comptable nouvelle génération, en forte croissance, qui combine excellence opérationnelle, technologie et expérience client. Notre ambition : - Standardiser la production comptable pour la rendre fiable, rapide et scalable - Maintenir un haut niveau de qualité et de satisfaction client Localisation & déplacements - Poste basé à Montpellier ou Paris - Déplacements réguliers à prévoir entre nos bureaux de Montpellier et Paris pour assurer la coordination et le suivi des opérations - Télétravail hybride possible, en complément des jours sur site Ton positionnement - Rattaché(e) au Head of Process & Méthode - En lien direct avec un Head opérationnel (CS / Onboarding / Comptabilité) - Rôle transverse avec forte interaction avec : managers opérationnels, équipes produit/tech, experts-comptables Ce n'est pas un rôle de conseil : tu es responsable de l'impact concret sur les opérations. Descriptif du poste Ta mission Rattaché(e) au Head of Process & Méthode et en lien direct avec un Head opérationnel (Service Client, Onboarding ou Production Comptable), tu seras le moteur de l'efficacité opérationnelle sur ton périmètre : - Structurer et optimiser les processus - Faire évoluer notre doctrine interne pour gagner en efficacité sans compromettre la qualité - Déployer des outils et solutions (automatisation, IA, chatbot) - Améliorer l'expérience client et réduire les reworks - Piloter des projets d'amélioration avec un impact concret sur les équipes et les clients Tu interviens au coeur des opérations, avec une responsabilité directe sur la productivité, la qualité et les délais. Tes responsabilités Amélioration de la productivité - Analyser les processus existants et identifier les gains d'efficacité - Standardiser les workflows et éliminer les tâches à faible valeur - Déployer des solutions d'automatisation (RPA, IA, templates) - Contribuer à l'augmentation du output par collaborateur Pilotage de la charge & des délais - Mettre en place des modèles de suivi de la charge et de la capacité - Suivre backlog, priorités et respect des deadlines - Proposer des ajustements concrets (allocation, simplification, renfort) Évolution de la doctrine interne - Faire évoluer règles, standards et pratiques comptables - Identifier la complexité inutile ou la surqualité - Travailler avec les Experts-Comptables pour sécuriser les évolutions Amélioration de l'expérience client - Identifier les irritants clients (délais, qualité, manque de clarté) - Optimiser les standards de service (SLA, délais de réponse) - Réduire les reworks et améliorer la fiabilité Outillage & innovation (IA / chatbot) - Déployer et améliorer outils internes et externes - Identifier les cas d'usage à fort impact - Suivre l'adoption et mesurer les gains Structuration des process - Formaliser les process (playbooks) et garantir leur appropriation - Assurer la cohérence entre équipes Pilotage par la data - Définir et suivre les KPIs opérationnels : productivité, délais, qualité, charge - Construire des analyses pour orienter les décisions Delivery de projets d'amélioration - Prioriser les chantiers à fort impact - Piloter leur mise en oeuvre de bout en bout - Mesurer les résultats obtenus Ton profil Formation - École d'ingénieur ou école de commerce de premier plan Expérience (5-7 ans) = indispensable pour ce rôle. - Expérience significative en environnement comptable : cabinet d'audit, comptabilité digitale / scale-up, ou fonction finance/comptabilité avec forte exposition opérationnelle Compétences clés - Forte capacité analytique et structuration - Gestion de projets transverses - Excellente capacité de résolution de problèmes - Bonne compréhension des enjeux comptables et fiscaux - À l'aise avec la data, les outils et l'automatisation / IA - Orientation résultats et impact Pourquoi nous rejoindre ? - Un rôle clé dans une boîte en forte croissance - Impact direct sur la performance des équipes et l'expérience client - Des sujets variés : process, ops, data, IA, doctrine - Un environnement exigeant mais formateur - Avantages : télétravail hybride, RTT, carte Swile, Gymlib - Rémunération a