NB : Toutes les tâches s'effectuent selon les procédures référencées : 1. Résoudre les tickets de Demande d'Intervention qui lui sont attribués : - Qualifier la demande. - Intervention sur le poste client ou prise en main à distance. - Analyse du problème (éventuellement, déterminer le mode opératoire pour le reproduire). - Apporter une solution par application du mode opératoire s'il est référencé sous forme d'une procédure - Documenter le problème en vue d'une résolution plus rapide. 2. Assurer le support à l'utilisation des applications et des matériels de son périmètre : - Mise en service de l'outil informatique. - Accompagner l'utilisateur lors de sa première utilisation. 3. Gestion des logiciels sur le poste client : - Installer de nouveaux logiciels sur le poste client. - Mise à jour de logiciels si nécessaire (et après validation). - Suppression de logiciels. 4. Gestion des périphériques sur le poste client : - Ajout, paramétrage, suppression, remplacement de périphériques sur les postes clients en fonction des besoins de l'utilisateur. 5. Support Technique : - Fournir un support technique aux utilisateurs en cas de problèmes matériels ou logiciels. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes de niveau 1. 6. Participer à la mise en place de pratiques de CyberSécurité : - Sensibiliser les utilisateurs sur les meilleures pratiques informatiques. - Faire remonter toutes les anomalies et/ou comportements non conformes. 7. Documentation : - Participer au maintien de la documentation à jour des configurations et des procédures. - Élaborer des manuels d'utilisation pour les utilisateurs. 8. Installation de postes de travail : - Installation/déménagement/remplacement de postes en respectant les consignes d'ergonomie et les demandes des utilisateurs. - BAC +3 en informatique ou expérience équivalente. - Une expérience professionnelle en informatique de 3 ans minimum sur des fonctions équivalentes. - Permis B.