POSTE : Coordinateur Technique IT - CDI - Isneauville 76 H/F DESCRIPTION : Qui sommes-nous ? Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l'ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale Expertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes Un Centre de Services situé au coeur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. 200 collaborateurs 21M€ CA (2024). Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 Partner Modern Workplace et Security 6 Spécialisations avancées. Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d'équipe, Partage, Respect et Accompagnement. Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech'Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. En savoir plus : http:///company/artemys-normandie www.groupeartemys.com Coordinateur Technique IT - Exploitation & Infrastructure H/F - CDI Localisation : Isneauville (76) Date de démarrage : dès que possible Fourchette de salaire : Entre 45K€ et 50K€ Votre mission (si vous l'acceptez) : Nous recrutons dès à présent un Coordinateur Technique IT - Exploitation & Infrastructure H/F en CDI. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir sur de belles missions au sein de notre Centre de Services situé à Isneauville (76) auprès duquel vous aurez la possibilité de : Pilotage opérationnel - Suivre l'activité quotidienne de deux équipes - Supervision & Exploitation informatique et Modern Workplace, Patch Management, sollicitations Réseau & Infrastructure, analyser les performances et identifier les points de vigilance - Contrôler le respect des SLA et mettre en place les actions correctives si nécessaires - Gérer les escalades opérationnelles, prioriser les demandes et arbitrer en fonction de l'urgence et de l'impact - Produire les rapports d'activité, analyser les indicateurs et restituer les éléments clés au client et à la direction Gouvernance et communication - Assurer le rôle d'interlocuteur privilégié du client sur son périmètre - Préparer, animer et structurer les COMOP, en consolidant les faits marquants et les indicateurs opérationnels - Suivre les actions définies entre chaque COMOP hebdomadaire et garantir leur avancement - Maintenir une communication fluide entre les équipes techniques, le SDM et le management Coordination et organisation - Gérer et maintenir le planning opérationnel des équipes - Répartir la charge de travail, anticiper les périodes de tension et adapter les priorités - Coordonner les activités transverses (supervision, patch, modern workplace, infrastructure) - Piloter le planning d'astreinte (le coordinateur ne participe pas aux astreintes) Qualité et amélioration continue - Vérifier la qualité des tickets (cohérence, complétude, respect des standards) - Mettre à jour et diffuser les procédures opérationnelles - Identifier les risques d'exploitation et proposer des améliorations structurantes - Contribuer à renforcer la maturité opérationnelle globale du dispositif Suivi des évolutions - Organiser le suivi des demandes d'évolution et assurer la communication associée - Animer les réunions de coordination et rédiger les comptes rendus - Veiller à la bonne priorisation et à l'avancement des actions Le terrain de jeu ? - Bonne compréhension des environnements IT (infrastructures, supervision, modern workplace) - Maîtrise du pilotage opérationnel, du suivi d'activité et du reporting - Très bonne connaissance des outils de ticketing / ITSM - La connaissance de ServiceNow est appréciée - Compréhension des domaines supervision, patch management, réseau et infrastructure (analyse, lecture, challenge) Vous, notre perle rare : Vous disposez d'une expérience de 3 ans sur un poste similaire notamment en centre de services ou en environnement client exigeant. Si vous êtes reconnu.e pour votre capacité à structurer, analyser et organiser une activité opérationnelle, ce poste est parfait pour vous ! Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! - Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). - Entretien opérationnel : Un échang