Lynx RH Bordeaux , cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions supports, finances et commerciales, recherche pour l'un de ses clients, un(e) Gestionnaire de compte client - Grands Comptes (H/F).FONCTION GÉNÉRALE :Le/la Gestionnaire de compte client assure le pilotage et le suivi d'un portefeuille de clients grands comptes, principalement TPE/PME, dans le secteur de l'énergie. Il/elle veille à la satisfaction client, à la gestion contractuelle et à l'optimisation des solutions énergétiques proposées, tout en garantissant la qualité de service et le respect des engagements.AUTRES AVANTAGES : Ordinateur portable + mutuelle + Tickets Restaurant + plan d'intéressement mis en place par le groupe.Motif du recrutement : Création de posteRattachement hiérarchique : Responsable Accompagnement ClientSecteur : Energie - OBLIGATOIREVos missionsACTIVITÉS :- Assurer l'accompagnement quotidien des clients grands comptes et agir comme interlocuteur privilégié.- Analyser les besoins spécifiques et proposer des solutions adaptées (optimisation, dépassement de puissance, capacitp>- Garantir le respect des engagements contractuels (qualité de service, relation fournisseur, coûts).- Réaliser des reportings réguliers sur la consommation d'énergie et la performance des comptes.- Gérer les réclamations et litiges clients : analyse, proposition de solutions, suivi jusqu'à résolution complète et communication des résultats.- Conseiller les clients à l'utilisation des outils dédiés (Eveler, Espace client.).- Assurer une veille réglementaire et technologique, informer les clients des évolutions impactant leurs contrats.- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour la mise en place des contrats et la gestion des demandes spécifiques.- Maintenir une communication fluide avec les autres départements pour garantir une gestion cohérente des comptes clients.Pré-requisSAVOIR-ÊTRE :- Rigueur, autonomie et organisation.- Esprit d'équipe et communication claire.- Sens du service client et orientation résultats.- Proactivité et capacité à prioriser.- L'engagement dans l'amélioration continue.SAVOIR-FAIRE :- Maîtrise des outils CRM, Excel, PowerPoint et plateformes clients (Eveler.).- Suivi précis des consommations, reporting et gestion des litiges.- Analyse et résolution rapide des problématiques clients.- Application stricte des procédures internes.Profil recherchéFormation : Bac+3 minimum en gestion, commerce ou domaine lié à l'énergie.Expérience : 2 à 4 ans minimum dans une fonction similaireSecteur : Energie - OBLIGATOIRE Compétences techniques et sectorielles :- Bonne connaissance du secteur de l'énergie et des solutions grands comptes.- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, Eveler) et du Pack Office (Excel, PowerPoint.).- Connaissance des processus d'optimisation de taxes et des enjeux de consommation énergétique.Compétences relationnelles :- Excellentes capacités de communication orale et écrite.- Aptitude à instaurer des relations de confiance avec des interlocuteurs grands comptes.- Sens du service, capacité à résoudre les problèmes et à gérer les situations conflictuelles de manière constructive.Compétences organisationnelles :- Rigueur dans le suivi des dossiers et la gestion des priorités.- Autonomie, force de proposition et esprit d'analyse.- Capacitvaluer et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients.Compétences commerciales :- Sens du commerce et de la négociation en environnement B2B.- Capacité à anticiper les besoins et à proposer des solutions personnalisées.Informations complémentairesType de contrat : CDITemps de travail : Temps pleinSalairepar an