Au sein du pôle Customer Expérience, notre service client intégré recherche en CDI un(e) Conseiller(e) clientèle E-commerce bilingue Français-Italien. Vous êtes garant(e) de la satisfaction de nos clients et contribuez par votre action à leur garantir une expérience premium sur la gestion et résolution de leur sollicitation. A ce titre, vous prenez en charge la gestion des demandes entrantes des clients. Vous utilisez le processus daccueil des clients et la qualité du discours, que ce soit au téléphone, par e-mail ou tchat. Vous travaillez en étroite collaboration avec le E-Commerce, nos boutiques Petit Bateau, la logistique et la comptabilité. Dun point de vue opérationnel, vous gérez tous les aspects de la relation client : Conseil, accompagnement à la commande, service après-vente Gestion en back office des commandes internet et compte client (United Retail, Salesforce, Onestock) Vous utilisez un outil CRM pour qualifier rigoureusement vos demandes afin dhistoriser les échanges des clients (Easiware) Gestion des retours et remboursements Contribution active à lamélioration continue de lexpérience client omnicanale Intégré(e) dans une équipe dynamique Europe de 10 personnes, vous appréciez travailler en équipe et avez une forte appétence pour le travail collaboratif. Vous êtes bilingue Français/Italien. De formation Bac+2 minimum, vous disposez dune première expérience de la relation clients, idéalement en e-commerce.