POSTE : Gestionnaire Clients H/F DESCRIPTION : 1 Gestionnaire service Clients (H/F) - en CDI. Vous souhaitez évoluer dans un environnement où réactivité, collaboration et sens du service sont au coeur du quotidien ? Rejoignez l'aventure Lustucru Riz ! Au sein de la Direction Supply Chain, et sous la responsabilité du Responsable Service Clients, vous prenez en charge le traitement et le suivi des commandes d'un portefeuille clients. Vous êtes garant(e) de la qualité des relations commerciales, du respect des engagements contractuels et de la fluidité des échanges avec les équipes internes (prévisions, approvisionnement, commerce, transport). Votre rôle : assurer un service client irréprochable, prévenir les litiges et maintenir la confiance de vos interlocuteurs. Vos principales missions seront les suivantes : Piloter les commandes de A à Z - Saisir et suivre les commandes clients dans SAP (EDI, papier). - Gérer les commandes de réassort et les opérations promotionnelles. - Garantir la bonne application des conditions commerciales (BQ, quotas). - Optimiser les flux : regroupement, planification, coordination interne. - Suivre les disponibilités produits et les reliquats. - Être la voix de Lustucru auprès de vos clients. Communiquer en toute transparence sur les disponibilités produits - Informer sur les aléas de livraison et les solutions possibles. - Accompagner vos interlocuteurs avec professionnalisme et pédagogie. - Gérer les pénuries & les priorités (ATP). Anticiper les risques et alerter proactivement les clients - Proposer des alternatives (reports, switch produits). - Replanifier les RDV de livraison lorsque nécessaire. - Traiter les litiges et pénalités avec méthode. Analyser le bienfondé des réclamations - Gérer les litiges via l'outil QM, préparer les avoirs. - Suivre et analyser les pénalités, alimenter le commercial en données clés. - Préparer les dossiers de négociation pour les comptes clés Supply. PROFIL : Profil recherché : Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +3/Bac +4 en Logistique ou Supply Chain et bénéficiez d'une expérience solide en gestion clients dans un environnement dynamique. Vous maîtrisez SAP, les outils d'analyse (type IBP) et les logiques de gestion des stocks. Mais surtout, vous êtes : - Rigoureux(se) & organisé(e). - Autonome & adaptable. - À l'aise dans la communication. - Orienté(e) solutions et relation client. Votre rémunération : En rejoignant Lustucru Premium Groupe, nous vous proposons de vivre une aventure pleine de saveurs : - Package de rémunération fixe entre 30k et 36k € selon profil comprenant : salaire de base, une prime de fin d'année, une prime vacances + intéressement, - mutuelle famille, - participation à vos frais de transport, - Tickets restaurant - Possibilité de télétravail ponctuel. On se rencontre quand ? Réf : C185O97479