Description du poste Petits-fils c'est avant tout une équipe animée par l'exigence de fournir la meilleure qualité de service à nos grands-parents. Nous proposons une aide à domicile complète pour les personnes âgées en situation de perte d'autonomie (présence de nuit, aide à la toilette, aide à la préparation des repas, promenade, aide aux démarches administratives .) Petits-fils c'est également un réseau de franchisés comptant plus de 270 agences en France. Afin de poursuivre la croissance de nos agences nous recherchons un(e) Responsable d'agence F/H pour notre agence de Maisons-Alfort. Missions principales et activités : * Animer le développement commercial de l'agence * Suivre les indicateurs commerciaux et mettre en place des plans d'actions * Constituer et fidéliser un réseau de prescripteurs locaux * Suivre un budget de communication locale et régionale, en collaboration avec le franchisé ou le responsable d'exploitation Gérer la coordination des interventions et veiller à la qualité des prestations * Organiser des réunions de staffing avec l'équipe de l'agence * Planifier des contrôles réguliers des dossiers administratifs des clients * S'assurer du respect des process Petits-fils * Analyser les résultats des enquêtes qualité (satisfaction annuelle, client mystère) et des audits qualité internes et/ou externes * Répondre aux réclamations clients en respectant la procédure adéquate * Action de fidélisation client Gestion administrative de l'agence * Assurer les cycles de facturation mensuels * Gérer les impayés clients * Gérer les arrêts maladie, attestations de salaires etc. Manager les équipes et organiser la formation des collaborateurs * Management de deux Responsables de secteur * Organiser des réunions d'équipe à minima mensuelles * Organiser l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs * Réaliser les entretiens annuels de l'équipe * Analyser les indicateurs d'activité et mettre en place des plans d'actions ciblés Salaire et avantages : * Rémunération : 33 000€ à 44 000€ * Prise en charge des transports à 50% * Prise en charge de la Mutuelle + prévoyance à 100% * Remboursement des frais kilométriques * Carte tickets restaurant Swile * Prime d'intéressement * Et surtout des collègues incroyables ! Profil recherché : * Vous justifiez d'une expérience de 2 ans en tant que Responsable d'Agence dans une structure d'aide à domicile ou de services à la personne, ainsi qu'une première expérience commerciale et managériale. Vous êtes idéalement issu(e) d'une formation BAC +2 spécialisé dans le secteur social / médico-social / commercial. Nous recherchons une personne qui saura s'intégrer à notre esprit d'équipe, aux valeurs humaines de Petits-fils et qui partagera notre goût du challenge. * Prise de poste dès que possible. Postulez et rencontrons-nous ! * Localisation du poste : Maisons-Alfort, Île-de-France * Type d'emploi : Temps plein Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 2 700,00€ à 3 000,00€ par mois Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien * RTT * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Heures supplémentaires * Repos le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Prime trimestrielle Lieu du poste : Télétravail hybride (94700 Maisons-Alfort)