POSTE : Manager des Services Relation Adhérents et de Gestion des Individus H/F DESCRIPTION : Le poste est à pourvoir à Echirolles au 1er juin 2026, en contrat à durée indéterminée à temps plein. Le candidat aura pour mission de manager l'ensemble des collaborateurs des domaines "Relations adhérents" et "Gestion des Individus" et de conduire les actions et projets nécessaires à l'amélioration de la satisfaction des adhérents de la MSA. Au sujet de la Relation Adhérents Le domaine Relation Adhérents a pour principales missions de prendre en charge les sollicitations des adhérents via les différents canaux de contacts : principalement le téléphone (160 316 appels reçus avec un taux d'appels aboutis de 87.45% en 2025), les messages via l'espace privé (42993 messages reçus et traités avec un taux de traitement en 48h de 93.7% en 2025) et le RDV (6013 rdvs réalisés en agence, par téléphone ou en France Services en 2025). La Relation Adhérents se compose actuellement de : - 12 agents d'accueil dont 5 conseillers France Services, et leur manager - 16 téléconseillers et leur manager - un animateur d'équipe et d'un chargé d'études/expert généraliste à dimension transversale Au sujet de la Gestion des Individus Le service Gestion des individus a pour mission d'assurer l'identification de l'ensemble de la population et de garantir l'unicité de gestion des données relatives à chaque individu ainsi qu'aux membres de son groupe familial. À ce titre, il contribue à la sécurisation, à la fiabilisation et à la qualité des données du fichier des ressortissants agricoles. En tant que point d'entrée pour l'ensemble des services prestations, les opérations de mise à jour réalisées par ce service ont un impact direct sur l'ensemble des métiers dans le cadre du fonctionnement en guichet unique. La gestion et le suivi de cette activité de flux entrants constituent un enjeu majeur pour l'ordonnancement des activités de production, les délais de traitements et pour le maintien de la qualité du service socle. À ce jour, le service est composé de 8 collaborateurs : un animateur d'équipe, deux gestionnaires et cinq techniciens. Une évolution organisationnelle au sein de la Relation Adhérent est en cours, elle prévoit : - le management direct de la totalité des membres du domaine Relation Adhérent par le manager recruté ; - la création d'un poste de chef de projet au sein de la Relation Adhérent ; - l'intégration du service Gestion des individus dans le département Relation Adhérents ; - La création d'un 2ème poste d'animateur d'équipe. Les projets en cours ou à venir pour la Relation Adhérents sont : - La mise en place et l'accompagnement de l'évolution organisationnelle présentée ci-dessus ; - La mise en place d'une demi-journée d'accueil spontané par semaine sur un site par département ; - La mise en place d'une réponse téléphonique spécialisée pour les entreprises agricoles ; - L'amélioration de la qualité des messages via l'espace privé ; - Le positionnement de la Relation Adhérent dans une charte entre Front Office et Back Office PROFIL : Des compétences managériales abouties sont attendues sur ce poste, en particulier une capacité à : - Piloter, de manière réactive et opérationnelle, le flux des sollicitations quotidiennes des adhérents par les différents canaux de contacts pour une accessibilité maximale de la MSA ; - Par des méthodes de projets concertées et agiles, identifier et mettre en oeuvre les actions d'amélioration de la satisfaction des adhérents ; - Accompagner les collaborateurs dans les transformations de leur métier, transformations induites par la modification des attentes et des modalités de contacts des adhérents ; - Être à l'initiative ou contributif des interactions avec les autres services de la MSA pour une fluidité maximale du traitement des dossiers des adhérents ; - Représenter la MSA dans les instances partenariales ou nationales dans le domaine de la Relation Adhérents. Votre formation et expérience : un diplôme en management ainsi qu'une expérience solide dans le management sont attendues. Une expérience dans le domaine de l'accueil est vivement souhaitée. Il s'agira de : - Maîtriser les enjeux dans son domaine d'activité et de savoir identifier et anticiper les perspectives pour ce dernier - Maîtriser les différentes techniques du management et de la conduite de projet et de la facilitation de l'intelligence collective. - Fédérer les équipes et les managers de proximité autour des objectifs stratégiques de l'organisme et garantir leur atteinte dans son domaine d'activité.~