votre rôle Sous la responsabilité du Manager des SDM sur les régions Sud-Est et Sud-Ouest dans une équipe de 10 personnes, vous intervenez auprès de nos clients de la région Sud-ouest en étant basé à Blagnac. Votre rôle: Le Service Delivery Manager est l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services. Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes. Garant de la relation client dans le cadre opérationnel du contrat Garant de la mise en œuvre et du suivi du P&L du contrat Management transverse d'équipe opérationnelle Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles Peut être amené à piloter la mise en place du service managé (outils d'exploitation, supervision) Elaborer le reporting et assurer l'animation des comités Gérer et anticiper les situations de crise Garantir le respect des SLA (Service Leve...