Rattachée à la Responsable Service Client, vous avez pour objectif de développer le chiffre d'affaires de la société par le suivi, la fidélisation et le développement du portefeuille de la Force de Vente terrain. Vos principales missions sont les suivantes : * Entrer et suivre les commandes prises jusqu'à la livraison sur nos différents canaux ; * Gérer les appels entrants professionnels et particuliers ; Les missions Rattachée à la Responsable Service Client, vous avez pour objectif de développer le chiffre d'affaires de la société par le suivi, la fidélisation et le développement du portefeuille de la Force de Vente terrain. Vos principales missions sont les suivantes : * Entrer et suivre les commandes prises jusqu'à la livraison sur nos différents canaux ; * Gérer les appels entrants professionnels et particuliers ; * Gérer les litiges ; * Effectuer des appels sortants vers nos clients ; * Fidéliser et développer le portefeuille clients de l'entreprise et des commerciaux terrain ; * Analyser les besoins des clients, conseiller et vendre les produits les plus adaptés ; * Prendre des initiatives et proposer de nouvelles idées pour faire avancer l'équipe et l'entreprise ; * Être un ambassadeur de la marque, des produits et de l'image du Groupe. * De formation Bac +2 en ADV / Commerce * Vous avez une première expérience dans la vente à distance de produits et/ou service aux professionnels et/ou particuliers. * Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et votre capacité à créer de véritables partenariats avec vos clients. * Vous êtes organisé et avez le sens du travail bien fait. * Vous avez le goût pour les nouveaux outils digitaux. * Une connaissance de SAP serait un plus. * Au-delà de votre parcours, c'est aussi votre personnalité qui nous intéresse : vous êtes simple, transparent, gourmand de curiosité et vous avez le sens de l'initiative !