En tant que Technicien Helpdesk Applicatif, vous êtes au cœur de la relation client et garant du bon fonctionnement de nos solutions SaaS. Vous intervenez en support technique de niveau 1 et 2 sur nos logiciels de contrôle d'accès. Missions principales : - Assurer le support client (type call center technique - tickets, mails, téléphone)  - Diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels  - Analyser les logs système (environnement Linux) pour identifier les causes  - Effectuer des actions correctives (redémarrage services, vérifications techniques.)  - Exploiter les données pour comprendre et résoudre les problématiques  - Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques  - Accompagner les clients dans l'utilisation de la solution  - Documenter les cas et enrichir la base de connaissances Compétences techniques - Formation ou expérience en informatique / IT support - Bonne compréhension des environnements Linux - À l'aise avec l'analyse de logs et diagnostic technique - Expérience en support client technique (helpdesk, call center IT.) Qualités personnelles - Esprit analytique et débrouillard - Excellent relationnel client et sens du service  - Bonne communication, capacité à vulgariser  - Autonomie et réactivité - Tickets restaurant - Equipe dynamique - Environnement dynamique et collaboratif  - Cadre de travail agréable et écoresponsable  - Points d'équipe réguliers  - Environnement propice à la croissance professionnelle et personnelle