Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Chef de projet confirmé Support, Process et Monitoring. Nous étudions prioritairement les candidatures adressées à freelance à insyco . fr avec : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d?indiquer la référence KTR/KTR/4635 dans l?objet de votre message Contexte de la prestation : La prestation s'effectue au sein d'une direction technique spécialisée dans la gestion et la distribution de contenus numériques pour des plateformes variées (applications, web, IPTV, réseaux sociaux). Cette direction est responsable d?un moteur de workflows permettant l?ingestion, la fabrication et la distribution de contenus, ainsi que d?un back-office de gestion des médias, de catalogues, et de flux vidéo complexes. Description de la prestation : La prestation implique une mission de chefferie de projet dédiée à l?activité de support et de monitoring, avec les objectifs suivants : Garantir la satisfaction des utilisateurs finaux en assurant une réponse rapide et efficace aux problèmes techniques et fonctionnels Servir de liaison entre les clients, les équipes techniques et les autres départements pour une résolution fluide des incidents Activités principales : Support technique avancé : Surveillance des workflows via des outils internes Gestion des incidents incluant des processus métiers complexes Collaboration avec les équipes de développement pour remonter et résoudre les bugs Mise en place et suivi des processus pour les équipes support de niveau inférieur Amélioration continue : Analyse des incidents pour identifier les axes d?amélioration Développement et optimisation des outils et procédures Documentation des solutions aux problèmes récurrents Réalisation d?enquêtes de satisfaction client et mise en ?uvre des actions correctives Gestion de la relation client : Communication proactive sur l?état des incidents Organisation de réunions régulières pour évaluer la satisfaction et les besoins des utilisateurs Documentation et reporting : Création de documentation détaillée sur les incidents et solutions apportées Production de rapports réguliers sur les performances du support et les tendances des incidents Suivi des indicateurs clés de performance (KPI)