Nous recherchons un Incident Manager en prestation dans notre service desk centralisé basé à Puteaux. Notre support assiste en proximité le siège et à distance les 370 sites répartis en France, 35000 Collab. Le poste nécessite une présence sur site à temps plein pendant la phase d?intégration, puis du télétravail sera possible jusqu?à deux jours par semaine. Responsabilités principales 1. Gestion des incidents : o Prendre en charge et coordonner les incidents majeurs jusqu'à leur résolution. o Assurer la pertinence des diagnostics avant escalade vers les bons groupes de support (N1, N2, N3). o Effectuer les escalades vers le N3 via l'outil ITSM Easyvista, en anglais. o Travailler en étroite collaboration avec les Incident Managers des périmètres infogérés (N1 et N3). 2. Amélioration continue : o Identifier les points d?amélioration du processus de gestion des incidents. o Proposer et mettre en ?uvre des actions correctives et préventives pour optimiser la qualité et les délais de traitement des incidents. o Structurer et prioriser les initiatives d?amélioration continue. 3. Coordination et communication : o Animer des points de suivi avec les différentes équipes de support. o Communiquer efficacement avec les parties prenantes (équipes techniques, utilisateurs internes et prestataires). o Assurer une documentation claire et précise des incidents et des actions menées. 4. Reporting et suivi de performance : o Produire des rapports réguliers sur les incidents (fréquence, typologie, SLA, etc.).