Descriptif du poste: Dans le cadre du déploiement généralisé d'eProd basé sur la solution Vantage de Sciforma au sein de la Business Line (BL) Energie & Villes durables, la DTIP (Direction Technique Innovation et Performance) recherche un Responsable Support & Admin. Sous la direction du Responsable de projet sur place, vous occuperez le poste de Pilotage du pôle Support & Admin, intégrant le traitement des demandes des utilisateurs, le pilotage de l'éditeur Sciforma sur le volet support, la gestion des données de préparation au déploiement des nouvelles organisations en France et à l'international et l'encadrement d'une ressource dédiée. Activités de la Mission Pilotage * Suivi et mise à jour des actions sur son périmètre * Remontée des alertes au responsable du projet * Proposition de solution d'amélioration sur le périmètre Support & Admin * Préparer des comités hebdomadaires avec des KPIs sur les demandes utilisateurs, les demandes remontées à l'éditeur Sciforma, l'intégration des données de préparation au déploiement et la gestion des habilitations * Encadrement d'une ressource Support & Admin Gestion des demandes utilisateurs * Piloter la gestion des demandes utilisateurs (en français et en anglais) en se coordonnant avec les équipes et le prestataire pour leur résolution. * Assurer le suivi des demandes faites au prestataire via ZenDesk Gestion de l'administration * Gérer les référentiels d'habilitations et des ressources d'eProd * Organiser et intégrer les données nécessaires au lancement d'une nouvelle organisation dans eProd (templates, liste des ressources, structuration des organisations,) complétées par les référents Organisation du KM : * Réaliser la documentation liée au Support et à l'Administration d'eProd (processus, méthodes de résolution des demandes, .) * Organisation des fichiers dans le répertoire partagé du projet Profil recherché:   Expérience Professionnelle : * Expertise d'au moins 3 ans dans l'administration de SI et le support aux utilisateurs * Une expérience significative dans le secteur de la construction (bâtiment, infrastructures de transport, d'eau, d'énergie, ou liées à l'environnement) serait particulièrement appréciée. Compétences Techniques : * Compétence dans l'administration de SI et dans la gestion du support utilisateur * Connaissance des outils de type PPM/Work Management * Maîtrise de la plateforme Vantage appréciée. Compétences et aptitudes personnelles : * Très bonnes capacités de communication et de présentation. * Aptitude à travailler de manière autonome et en collaboration avec une équipe dynamique et sympathique. * Capacité à intégrer rapidement les processus internes et les spécificités métiers * Capacité d'écoute et d'adaptation à des profils multiples * Dynamique, engagé, proactif, constructif Langues : Français et Anglais (environnement international) Informations supplémentaires Le poste s'effectuera à Montreuil (93) avec des déplacements ponctuels en France.