Le Pilote d'application s'occupe de des communication et fait l'interface technique avec les prestataire technique externe au projet afin de maintenir en condition opérationnelle de la solution en production et du PRA. Activité principale : Interface avec les autres Systèmes d'Information (SI) Être le point d'entrée pour toutes les demandes techniques externes et les nouveaux besoins Garantir la bonne coordination et communication entre les différents systèmes d'information Assurer la bonne compréhension et prise en charge des demandes par les parties concernées Maintenir un flux d'informations régulier avec l'AppsLead, en garantissant une bonne circulation des informations pertinentes pour le projet. Suivi des incidents et des réclamations utilisateurs Surveillance des systèmes et applications en production Gérer et suivre les anomalies et réclamations des utilisateurs (anomalies ou incidents critiques) pour assurer une résolution rapide et efficace Suivre en temps réel l?état des systèmes et applications en production à travers des outils de monitoring (ex. : Grafana,) Remonter les incidents, effectuer une pré-analyse, collecter les logs nécessaires et transmettre les informations aux équipes de support et techniques pour investigation Gérer le monitoring des processus en production (via les tableaux de board de supervision technique et métier) et assurer la gestion des incidents (SSA, crises, SPICE) Reporting de production Fournir des rapports réguliers sur l'état de la production : disponibilité, incidents, résolutions, pour le Chef de Projet (CdP) Suivi des projets en cours, gestion des actions et des livrables dans le cadre des initiatives de production. Contribuer à la gestion logistique, méthodologique (processus et outils) et des ressources. Activité secondaire : Administration fonctionnelle: -Assurer l?administration des applications en production (ex. : ouverture de flux, gestion des dérogations, rattrapage des fichiers, relance des traitements ). Préparation et validation des mises en production (MEP): -Organiser les étapes préalables aux mises en production (MEP), en assurant la communication avec les utilisateurs, les partenaires et l?infogérance. -Vérifier et valider la mise en activité des corrections ou des mises à jour après validation en préproduction, et assurer un suivi pendant leur mise en ?uvre. Accompagnement des équipes: -Apporter un soutien dans le suivi des sujets de production, faciliter la communication fluide entre les équipes et garantir la coordination entre les différentes parties prenantes. Collaboration avec le PO et l?équipe OPS: -Travailler de manière transversale avec le Product Owner (PO) et l?équipe Operations (OPS) , Apps Lead, pour garantir la bonne gestion de la production. Proposition d?améliorations des outils et processus: -Identifier des pistes d'amélioration pour les outils de pilotage et de reporting, afin de contribuer à l'efficacité globale du projet.