Dans un contexte de forte croissance d'ePackPro et donc des demandes IT, nous créons ce poste pour assurer la centralisation, l'analyse et le dispatching des demandes IT/SI internes. Tu seras le premier point de contact de toute l'entreprise pour tous les besoins techniques du quotidien. Missions  Gestion des demandes et tickets - Réceptionner et analyser les demandes IT/SI (incidents, évolutions, questions). - Résoudre les problèmes basiques (accès, configurations, réinitialisations). - Prioriser et dispatcher les demandes vers les équipes compétentes. - Assurer le suivi des tickets pour éviter les oublis ou retards. Gestion des comptes utilisateurs et des licences - Créer, configurer et désactiver les comptes utilisateurs (Intune, Salesforce, Odoo, etc.). - Vérifier les droits d'accès et les licences disponibles. - Suivre les processus d'onboarding et d'offboarding. Support et accompagnement utilisateurs - Devis, commande et préparation de postes utilisateurs / téléphonie - Accompagner les utilisateurs (FR/EN) pour clarifier leurs besoins. - Former ou guider les collaborateurs sur les outils IT/SI. - Rédiger ou mettre à jour des documentations (procédures, FAQ, guides). Pilotage et amélioration continue - Piloter l'outil de ticketing (Jira) - Identifier les besoins récurrents et proposer des améliorations (automatisation, formations). - Participer aux réunions de suivi ou de coordination IT/SI. Expérience & background - Expérience en support IT / helpdesk - Expérience en environnement multi-sites ou scale-up appréciée Compétences techniques - Maîtrise de l'environnement Microsoft : Office 365, Azure, SharePoint, Intune - Gestion des identités, des accès et des licences - Préparation et paramétrage de postes (Windows & Mac) - Maîtrise des outils de ticketing et processus ITSM, notamment Jira - Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques de base Soft skills - Sens de l'organisation et réactivité - Pédagogie et bon relationnel : tu es l'interlocuteur de toute l'entreprise - Autonomie, polyvalence et curiosité - Rigueur et confidentialité Langues - Anglais courant requis