Descriptif du poste: Votre rôle est d'assister sur site (au siège) les collaborateurs et à distance les clients, (installateurs, techniciens, intégrateurs spécialisés, entreprises générales), dans la mise en œuvre des solutions de contrôle d'accès, d'alarmes, de vidéosurveillance et de supervision. Volume d'appels entre 40 et 50 par jour à traiter à 4 hotliners. Au sein d'une équipe de 4 dont vous et sous la responsabilité de votre référent et du Manager du pôle support technique produits et clients vos missions sont les suivantes : ASSISTANCE ET SAV: * Assurer une assistance téléphonique des utilisateurs/clients via les outils informatiques mis à disposition. * Répondre aux demandes et questions techniques et technico-commerciales des clients et des utilisateurs. * Effectuer l'assistance et la formation sur les produits et solutions commercialisées par Synchronic. * Former des utilisateurs/clients intra-entreprises / inter-entreprises. Si les formateurs ne sont pas disponibles. Profil recherché: Vous avez eu éventuellement un parcours de terrain tourné vers la sûreté électronique (contrôle d'accès, intrusion, interphonie, vidéosurveillance) et/ou informatique et/ou système et réseau par exemple avec une réelle appétence pour le support. * Connaissances en informatique et/ou courant faible et/ou sûreté et/ou BDD SQL (bases). * Sensibilité cybersécurité. * Outil de ticketing. * Capacité rédactionnelle et relationnelle. * PEDAGOGUE ET PATIENT. PACKAGE * CDI A FRANQUEVILLE-SAINT-PIERRE (proche ROUEN 76). * FIXE 30K€. * + PRIME D'ACTIVITÉ ENTRE 100€ ET 150€ PAR MOIS. * + PARTCIPATION ENTRE 4K€ ET 5K€ / AN. * MUTUELLE.