Descriptif du poste: Missions principales : 1) Suivi des demandes des utilisateurs (étudiant, intervenant, personnel administratif) - Onboarding de nouveaux collaborateurs administratifs (attribution de l'ordinateur, téléphone portable, outils digitaux et droits d'accès) - Suivi des créations de compte des étudiants (environ 2000) - Suivi des créations de compte de nos intervenants (environ 400) - Former et sensibiliser les utilisateurs à l'utilisation des outils bureautiques et logiciels métiers. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, et réseaux. - Faire remonter les incidents hors périmètre aux équipes centrales du siège - Répondre aux demandes et incidents des différents utilisateurs par mail, téléphone ou outils ITSM (tickets Fresh Service). - Assurer un accompagnement de proximité aux utilisateurs. 2) Gestion du parc informatique - Effectuer la commande du matériel informatique auprès des fournisseurs en coordination avec la direction des achats du groupe - Effectuer le suivi des équipements : inventaire, renouvellement, mises à jour. - Installer, configurer, et assurer la maintenance des postes de travail, imprimantes, et périphériques. - Garantir la conformité des équipements avec les politiques de sécurité. 3) Mise en place et évolution des procédures - Contribuer au déploiement de nouveaux outils ou logiciels. - Rédiger des guides et documentations à destination des utilisateurs. - Assurer une veille technologique afin d'améliorer et de faire évoluer les équipements existants. 4) Management de deux personnes   Profil recherché: Expérience et formation : - Formation en informatique (Bac+2 minimum, type BTS SIO ou équivalent). - Une première expérience dans un rôle similaire Compétences techniques : - Bonne maîtrise des environnements MacOs et Windows - Bonne connaissance des périphériques d'affichage (écrans interactifs, vidéo projecteurs...) et leurs connectiques (HDMI, USB-C, VGA, Mini Display Port...) - Connaissance des bases réseaux (DNS, TCP/IP, VPN). - Maîtrise de Microsoft Office 365 - Aisance dans l'utilisation des outils ITSM, notamment Fresh service - Notions en sécurité informatique - Maitrise de l'anglais est un vrai plus Qualités personnelles : - Excellent sens du service utilisateur et de la pédagogie. - Réactivité et capacité à gérer les priorités. - Aptitude à travailler en équipe.