Fort d’une expertise de plus de ans, BATIPRO MATERIAUX (ancien/iennement BATI C) est un des leaders sur le marché des matériaux de construction au Grand-Duché du Luxembourg.Grâce à son grand savoir-faire, la société a su établir une solide collaboration avec ses clients.Nous fournissons le professionnel comme le particulier, en comme au détail, avec des produits de qualité et de haute technicité. Nous bénéficions d’une surface de stockage important/ante sur plusieurs dépôts, ce qui réduit les délais de livraison et augmente la diversité de nos produits.Dans le cadre de nos développement nous sommes à la recherche : Technicien·ne Informatique – Support Niveau 1Mission principaleAssurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, garantir la prise en charge et le suivi des tickets, et contribuer au bon fonctionnement du parc informatique et des outils numériques de l’entreprise.Responsabilités et activités clésSupport utilisateur (Niveau 1)Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, email ou via l’outil de ticketing.Diagnostiquer les incidents courants (matériel, logiciels, réseau de base, accès, imprimant/antes).Fournir une assistance immédiate ou escalader vers le niveau supérieur si nécessaire.Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques. Gestion des ticketsEnregistrer, qualifier et prioriser les tickets dans l’outil ITSM.Assurer le suivi complet des demandes jusqu’à leur résolution.Documenter les actions réalisées et mettre à jour la base de connaissances interne.Respecter les SLA et les procédures internes. Gestion du parc informatiquePréparer, installer et configurer les postes de travail (Windows, macOS selon contexte).Gérer les périphériques (imprimant/antes, écrans, téléphones, etc.).Effectuer les mises à jour logicielles de base.Participer à l’inventaire du matériel et à la gestion des stocks. Sécurité et conformitéAppliquer les bonnes pratiques de sécurité informatique.Signaler toute anomalie ou comportement suspect.Sensibiliser les utilisateurs aux règles de cybersécurité. Compétences techniquesConnaissances de base en systèmes d’exploitation (Windows /, éventuellement macOS).Notions en réseau (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft , OnlyOffice).Expérience avec un outil de ticketing.Compréhension des environnements Active Directory (création comptes, réinitialisation mots de passe).Compétences comportementalesSens du service et excellent relationnel.Capacité à vulgariser les concepts techniques.Rigueur, organisation et autonomie.Gestion du stress et des priorités.Esprit d’équipe.Formation et expérienceDiplôme en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent).Une premier/ière expérience en support informatique est un atout, mais les débutants motivés sont souvent acceptés.