Descriptif du poste: Vous serez le garant de l'atteinte des résultats qualitatifs de nos prestations de services en relation client, définis contractuellement avec nos clients donneurs d'ordre. Vos principales missions sont les suivantes : 1. Piloter la qualité globale des prestations de relation client §  Définir et développer un Plan Assurance Qualité §  Contrôler et analyser les indicateurs qualité §  Mesurer les écarts d'activité et de performance §  Proposer des ajustements et des leviers d'action préventifs et correctifs §  Réaliser le reporting de l'activité 2. Identifier les besoins en formation §  Proposer et concevoir des systèmes d'évaluation des performances et de mesure des compétences des collaborateurs pour répondre aux besoins de production 3. Assurer l'ingénierie de formation transmise par nos clients en l'adaptant aux besoins opérationnels §  Challenger les modules de formation associés et proposer des modules complémentaires §  Evaluer les formations dispensées et les acquis Vous managez une équipe de Formateurs et avez pour mission de les faire monter en compétences. En tant que membre du CODIR, vous êtes un maillon essentiel dans la coordination de l'ensemble des activités et des équipes opérationnelles. Profil recherché: De formation Bac+2 ou plus, vous bénéficiez d'une expérience de 5 ans au moins dans la Formation et/ou la Qualité en prestation de services aux entreprises. Dans l'idéal, vous avez déjà eu l'occasion d'animer une équipe. Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre capacité à proposer des solutions à forte valeur ajoutée. Votre rigueur, votre esprit d'analyse et votre réactivité seront les clés de notre réussite commune. Un parcours riche et évolutif s'offre aux collaborateurs qui nous rejoignent !