« Provoquer la rencontre entre le fruit du travail de nos artisans italiens et l'inspiration gourmande des passionnés de gastronomie » Qualitalia, société familiale, importatrice et distributrice de produits artisanaux gastronomiques italiens, propose un poste de commercial sédentaire Description du poste Passionné(e) par la gastronomie, la découverte de nouveaux produits et la culture italienne, Qualitalia vous propose d'intégrer son service commercial, sous la supervision d'un(e) gestionnaire ADV. Vos principales missions consistent à traiter les commandes, assurer leur suivi et accompagner la clientèle. Vous prenez en charge les contrats de vente, de la réception de la commande jusqu'à la facturation. Vous contribuez également au développement commercial grâce aux échanges directs avec les clients, notamment lors de la prise de commande (augmentation du panier moyen, conseils, etc.), ainsi qu'en participant à des campagnes d'information, de rappel, de mise en avant ou de précommande. Afin de garantir un service de qualité et un bon niveau d'information, vous serez régulièrement en contact avec des clients et des fournisseurs italiens. Administration des ventes : * Saisir les commandes et établir les devis, * Informer les clients sur la disponibilité des produits et les délais de livraison, * Assurer le suivi des relations avec les clients et certains fournisseurs (demandes d'informations, suivi des commandes), * Veiller au respect des accords commerciaux, * Recueillir les informations nécessaires auprès des clients et des transporteurs pour traiter les litiges, le service après-vente, les réclamations et contentieux, * Alimenter et mettre à jour la base de données clients (ouverture de comptes, informations produits et clients), * Aider le service comptabilité lors de situation simple de retard de règlement clientèle, * Assurer l'enregistrement et la traçabilité des activités ADV dans les outils CRM et ERP. Développement commercial : * Proposer un accompagnement et un conseil de qualité pour participer à l'augmentation du chiffre d'affaires, en développant sa connaissance des habitudes clients et son expertise produits, * Augmenter la récurrence des commandes clients, en apportant un support fiable et en menant des campagnes de rappel, * Favoriser la vente de produits additionnels en formulant des propositions commerciales pertinentes, * Animer des campagnes de prospection téléphonique active, * Participer à l'animation d'événements commerciaux professionnels, * Aider à la prise de rendez-vous pour les commerciaux terrains au besoin, * Réflexion et mise en œuvre de processus visant à augmenter les ventes par téléphone, e-mail et WhatsApp, * Suivre les méthodologies de travail et de contrôle en place pour améliorer la relation client et renforcer leur fidélisation. Profil recherché - Collaborateur/collaboratrice ayant déjà une expérience dans la vente et la relation client, - Aisance à l'oral et à l'écrit, une bonne maitrise de l'italien est indispensable, - Sens du contact, doté(e) de fortes capacités relationnelles, - Capacité à intégrer une structure « familiale » et à accepter la polyvalence que cela implique, - Bonne maitrise des outils informatiques : Pack Office, CRM, ERP, - Intérêt fort pour la cuisine en général et une connaissance de la gastronomie italienne. Type d'emploi : CDI Rémunération : 32 000,00€ à 38 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * RTT * Travail à domicile occasionnel Question(s) de présélection: * Aimez-vous / Interessez-vous à la gastronomie ? Langue: * Italien (Requis) Lieu du poste : En présentiel