POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Garant de la fluidité commerciale, vous assurez la bonne exécution des commandes clients du devis à la facturation. Au coeur des échanges entre les équipes commerciales, vous pilotez le service Administration des Ventes avec une exigence de précision et de performance. Votre objectif : garantir la satisfaction client tout en optimisant les processus internes. Vous encadrez une équipe d'assistants ADV, veillez à leur accompagnement et à la qualité du service rendu. Vous coordonnez les priorités commerciales et assurez la cohérence des informations entre les équipes terrain et sédentaires. Vos principales responsabilités couvrent les domaines suivants : - Superviser et animer l'équipe ADV, organiser les priorités et évaluer les performances - Contrôler la bonne exécution du traitement des commandes et corriger les anomalies - Analyser les tableaux de suivi d'activité et identifier les pistes d'amélioration - Définir les indicateurs de performance et ajuster les plans d'action en conséquence - Participer à la stratégie relation client et décliner les objectifs du service - Gérer les litiges et assurer la coordination avec les services concernés - Accompagner le lancement des nouveaux produits et des campagnes commerciales Ce poste implique un lien étroit avec les responsables commerciaux, la logistique et la direction régionale. Il requiert une vision globale du cycle de vente et une gestion rigoureuse des priorités. PROFIL : Vous appréciez structurer, piloter et fiabiliser les processus. Vous savez fédérer une équipe autour d'objectifs clairs et mesurables. Pour réussir dans ce poste, vous devrez démontrer les compétences suivantes : - Expérience en gestion d'équipe ADV et du service client BtoB - Capacité à analyser les indicateurs de performance et à proposer des actions correctives - Sens de la communication et aptitude à interagir avec des interlocuteurs variés - Rigueur, sens de l'organisation et goût pour le travail structuré - Connaissance des procédures de facturation, de gestion de commandes, fidélisation d'un portefeuille client. - Coordination des différentes équipes internes - Traitement et résolution des litiges - Maitrise du pack office niveau TOSA Excel, teams - Réponse aux appel d'offres public et privés