️ Gestion de la logistique B2B et B2C : * Coordonner le suivi des expéditions des commandes clients. * Gérer les litiges liés au transport et suivre les retours et exceptions. * Optimiser les coûts liés à la logistique et au stockage. * Assurer la livraison dans les délais fixés pour les clients B2B et B2C. * Maintenir à jour les systèmes d'informations externes et internes, tels que les intégrations des commandes et les statuts des livraisons. Conformité et amélioration des processus : * Veiller à la conformité des autorisations et agréments douaniers. * Suivre les évolutions tarifaires des transporteurs. * Améliorer les processus et outils de communication interne et externe. * Minimiser l'impact environnemental des opérations logistiques. Missions transverses: Administration des ventes: * Émission des bons de commande et coordination avec les équipes commerciales et logistiques. * Suivi des délais de livraison en lien avec la production et/ou les transporteurs, en garantissant la satisfaction client. * Établissement et envoi des factures conformément aux conditions contractuelles. * Suivi du recouvrement en lien avec le service comptabilité ou les équipes crédit client (relances, mise à jour des encours, blocages éventuels). Service après-vente (SAV) : * Gérer le contact client et la logistique pour les demandes SAV approuvées par le service client. * Effectuer une analyse préliminaire des causes des retours pour orienter les produits vers les intervenants appropriés. * Expérience de 3 à 5 ans dans un rôle logistique, idéalement avec une dimension internationale ou sur des produits complexes * La maîtrise de l'anglais serait un plus 30-35k€ Montpellier