Guest relation (H/F) 13 - AIX EN PROVENCE
Offre n° 0777548
Guest relation (H/F)
13 - AIX EN PROVENCE - Localiser avec Mappy
Publié le 17 juillet 2024
Description du posteL'Hôtel Renaissance Aix-en-Provence, recrute un(e) Guest Relation : Sous la supervision du Guest Relation Manager vous êtes en charge de la satisfaction et de la fidélisation des clients en personnalisant le service proposé. Vous êtes le porteur de l'image de l'hôtel par votre attitude exemplaire, votre accueil chaleureux et convivial, votre professionnalisme et votre disponibilité. PRINCIPALES MISSIONS: Savoir utiliser Marsha (logiciel de réservations) et/ou Opera (PMS) Suivi relationnel client tout au long de leur séjour. Répondre aux commentaires des clients après leur départ et mise à jour dans Opéra Support des départements opérationnels reception / restauration /spa. Savoir relayer le travail en reception en cas de forte activité. Mise en place de procédures liées au poste. Développer en collaboration avec le Chef de Réception et l'Assistante le programme des amenities. Savoir utiliser le Pack Office et/ou différents logiciels de communication PROFIL RECHERCHÉ: Au moins 1 an d'expérience en réception/service client Anglais courant exigé. La maîtrise d'autres langues est souhaitable Connaissance parfaite du logiciel OPERA Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre dynamisme et votre esprit d'équipe Vous avez un sens de l'écoute Gestion du stress en cas de forte affluence ou de litige
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Entreprise
Renaissance Aix-en-Provence
Chez Renaissance Aix-en-Provence, Nous recherchons des personnes passionnées par leurs métiers, qui ont envie de concourir avec notre équipe à un service mémorable. Les découvertes sont pour nous l'essence de notre philosophie. Nous oeuvrons à l'éveil des sens de nos hôtes au travers d'expériences uniques ancrées dans la culture locale. Notre établissement 5 étoiles du groupe international Marriott de 133 chambres & suites, une ...
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