Vous avez déjà entendu "les sinistres c'est sinistre " : que nenni!!! A Nancy, c'est dans un esprit joyeux, de solidarité et de sérieux que les gestionnaires prennent en charge au quotidien nos sociétaires. Votre rôle ? Instruire et de gérer les sinistres les plus courants (3/4 de VAM) en application des règles contractuelles, conventionnelles et/ou de droit, dans le respect des normes de qualité décidée par l'entreprise et en recherchant l'équilibre économique des dossiers. Dans ce cadre vos activités principales seront : - d'analyser l'événement déclaré en application des garanties du contrat, des règles conventionnelles et/ou de droit, - de missionner les auxiliaires en vue d'évaluer les dommages et estimer le coût prévisible du préjudice,i- d'nformer l'assuré des orientations données à son dossier. Rechercher et valider les informations complémentaires, - de conseiller l'assuré et lui proposer le mode de règlement et/ou le service le plus adapté, - de procéder au versement des indemnités et effectuer les éventuels recours amiables, - de conseiller les assurés sur leur situation contractuelle et les orienter le cas échéant vers les structures compétentes du groupe MAIF, et d'assurer la complémentarité avec les mandataires du Conseil d'Administration. Vous avez un sens développé de la qualité de service rendu au sociétaire et vous savez piloter la relation téléphonique avec un sociétaire. Vous disposez d'une expérience dans la gestion des sinistres ou d'une formation en matière d'assurance vous permettant d'appliquer la réglementation en vigueur et les dispositions contractuelles MAIF. Vous possédez des qualités d'analyse et de synthèse et savez retranscrire l'information aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'adaptation au changement et avez un goût prononcé pour le travail d'équipe.