Directement rattaché(e) au manager d'équipe, vous aurez en charge le traitement des dossiers de fraude bancaire. Vos missions: * Pré-analyse des dossiers et des alertes fraudes dans les outils clients * Gestion d'appels sortants et entrants (clients bancaire et professionnel) dans le cadre de la fraude * Mise en place des mesures de protection conformément aux procédures * Saisie de compte-rendu d'appels dans les outils du client Rémunération : 1831.22 € brut * (en complément une prime mensuelle possible de 180€ brut maximum) Horaires de travail: du lundi au vendredi de 10h à 18h (avec possibilité de commencer à 9h sur certaines périodes). Avantages: primes, carte restaurant (Swile), mutuelle, RTT... * CDD de 6 mois avec possibilité de reconduction, poste à pourvoir au plus vite. Poste en présentiel sur notre site basé à Cesson Sévigné, accessible en transport en commun avec la ligne 11 et 34. * Excellente aisance téléphonique, avec la capacité de gérer sereinement des situations sensibles ou délicates. * Rigueur, fiabilité et sens aigu de la qualité dans le traitement des demandes. * Capacité à prendre des appels en anglais appréciée, sans être indispensable. * Une expérience en recouvrement amiable constitue un véritable atout..