Nous recherchons pour notre client spécialisé dans les services informatiques, référent de la confiance numérique en France et basé sur Louviers (27), plusieurs profils de TELECONSEILLER H/F. Vos principales missions seront : - La gestion d'appels entrants pouvant aller de 5 à 120 appels/jour selon le service et en période de forte activité ; - Assurer le suivi des dossiers et savoir répondre aux interrogations des souscripteurs ; - Savoir analyser des documents et mettre à jour les dossiers en fonction ; - Traiter les dossiers dans un délai imparti ; Horaires en roulement sur 3 semaines, selon le service : Semaine 1 ; 8h45 - 12h00 / 13h00 - 16h45 Semaine 2 ; 09h00 - 12h30 / 13h30 - 17h00 Semaine 3 ; 10h15 - 13h30 / 14h30 - 18h15 Rémunération : SMIC horaire + TR Les compétences et qualifications pour ce poste sont : - Excellent relationnel au téléphone et sens du service client ; - Bonne expression orale et rédactionnelle ; - Esprit d'équipe ; - Bonne maîtrise des outils informatiques ; - Ponctualité et assiduité.