POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : En tant qu'Incident Manager, vous jouerez un rôle clé dans la garantie de la continuité de service et le respect des engagements de qualité. Vous serez responsable de la gestion des incidents informatiques impactant les utilisateurs ou les systèmes critiques, depuis leur détection jusqu'à leur résolution. Vos principales missions : - Piloter le processus de gestion des incidents de bout en bout - Coordonner les équipes internes et les prestataires externes pour assurer une résolution rapide et efficace - Suivre les incidents majeurs et en assurer la communication (reporting, post-mortem) - Identifier les axes d'amélioration pour limiter les récurrences - Assurer le respect des engagements contractuels (SLA) et contribuer à leur évolution - Participer à l'amélioration continue des processus ITSM Chez BUT ça bouge, il y a autant de possibilité de carrières que de personnes ! Et de nombreux dispositifs de formation existent pour développer vos compétences ! A mi-chemin entre Paris et Marne la Vallée, vous profitez d'un environnement calme tout en étant proche des transports (RER A, RER E et bus). Et des bornes de recharge pour les véhicules électriques sont à votre disposition. Des engagements, des actions ! Entre esprit entrepreneurial et sens du collectif, BUT agit en faveur de la diversité et de la qualité de vie au travail. Vous bénéficiez entre autres d'un dispositif d'épargne salariale ainsi que d'un compte épargne temps. Pour des moments de partage en toute simplicité, des espaces plaisirs et loisirs vous sont également proposés : restaurant d'entreprise, salle de sport et terrains de jeux vous attendent selon vos envies. Et au fait, le télétravail ? Chez nous, c'est jusqu'à deux jours par semaine ! PROFIL : De formation Bac +2 en informatique ou équivalent, vous avez une expérience de 3 à 5 ans minimum dans un rôle similaire (gestion des incidents, support IT, coordination) Ayant une bonne connaissance des processus ITIL (la certification ITIL v4 est un plus), vous êtes à l'aise dans la gestion de prestataires et en suivi de contrats de services Doté d'excellentes capacités d'analyse, de coordination et de communication, vous avez le sens du service, êtes rigoureux et réactif. Chez BUT, nous sommes engagés pour la diversité des équipes et la mixité des emplois. N'hésitez pas à nous faire part de votre situation de handicap, nous étudierons vos éventuels besoins spécifiques. Être Incident Manager chez BUT, ça ne se raconte pas, ça se vit !