Description du poste : Présentation de l'entreprise : Darty, acteur incontournable dans le secteur de la distribution d'équipements électroménagers et multimédia, recherche un(e) Conseiller(ère) Pôle Service pour intégrer son équipe. Vous serez un acteur clé dans le développement de la relation client, en offrant une expérience de service irréprochable et en contribuant à la satisfaction des clients. Missions principales : En tant que Conseiller(ère) Pôle Service, vos principales missions seront les suivantes : Accueil et écoute des clients : Vous serez en charge d'accueillir les clients, de les conseiller et de répondre à leurs demandes, notamment sur les services après-vente (réparations, garanties, SAV, etc.). Prise en charge des demandes de services : Vous analyserez les demandes des clients concernant les pannes, réparations, ou demandes spécifiques liées aux produits achetés. Vous orienterez chaque client vers la meilleure solution en fonction de leurs besoins. Gestion des réparations et des retours : Vous serez responsable de la gestion du processus de retour des produits défectueux, des réparations en atelier ou de l'organisation des interventions techniques. Suivi administratif et logistique : Vous assurerez le suivi des dossiers clients, la gestion des retours en magasin, et le suivi des demandes auprès des équipes techniques ou des partenaires. Promotion des services Darty : Vous contribuerez à la vente et à la promotion des différents services proposés par Darty (extension de garantie, contrats de maintenance, livraison, installation, etc.). Veille à la satisfaction client : Vous devrez garantir une expérience client fluide et efficace, en résolvant les éventuels problèmes avec professionnalisme et réactivité. Description du profil : Expérience : Une expérience en vente ou en service client est souhaitée. Une première expérience dans le domaine du SAV ou de l'assistance technique est un plus. Compétences : Excellente capacité d'écoute, sens du service et du relationnel. Autonomie, rigueur et sens de l'organisation sont également des qualités recherchées. Adaptabilité : Vous devez être capable de vous adapter à un environnement dynamique et en constante évolution. Motivation : Vous avez une forte orientation vers la satisfaction client et souhaitez évoluer au sein d'un environnement stimulant.