POSTE : Responsable d'Exploitation Informatique H/F DESCRIPTION : Nos activités : - Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers - Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support - Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA Nos chiffres clefs : - 250 collaborateurs - 15 managers techniques - 5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse ! - 2 labellisations annuelles : Happy At Work & Tech At Work MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients, vous managerez kes équipes d'un Call Center/Support N1 (20 personnes). Le détail de vos missions sera le suivant : - Piloter les flux de l'activité pour garantir la satisfaction client - Contribuer au traitement des demandes ainsi qu'à la gestion de la relation client - Réaliser les reporting opérationnels avec la mise en place des plans d'actions et de leurs suivis : production et analyse de KPI, analyse des récurrences etc. - Animer les retours d'expérience sur la gestion des incidents : travailler sur les revues d'incidents, échanges à froid avec les équipes techniques - Accompagner les collaborateurs et collaboratrices dans leur montée en compétence : coachings, audits de dossiers/appels, formations, ateliers VOUS : - Vous avez eu une expérience en management d'équipe de support et cela vous a beaucoup plu. - Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir sur des contextes innovants et enrichissants - Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir sur des contextes multi-clients Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap. PACKAGE : - Fourchette de rémunération : 45-52 K€ bruts /an - Carte Edenred (11.50 € / j travaillé) - Chèques vacances (ANCV) - Prime de participation - Prime de cooptation de 1200 € bruts - Congé supplémentaire dès 2 ans d'ancienneté - Plateforme d'e-learning CHOISIR AIS, C'EST : Travailler dans une entreprise où les collaborateurs sont heureux ! Pour preuve, 86.2% d'entre eux recommandent AIS. Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications. Profiter d'événements conviviaux tout au long de l'année ! Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien ! PROCESS DE RECRUTEMENT : 1 entretien RH, 1 entretien technique. On en discute ? PROFIL :