Description du poste : Description de l'entreprise Au cœur du centre-ville, à quelques pas des mythiques planches de Deauville et de sa plage aux parasols multicolores, l'Hôtel Barrière Le Normandy propose 270 chambres et suites, un spa unique, un restaurant et un bar apprécié pour son ambiance cosy. Sous la responsabilité et en étroite collaboration avec les Responsables Réception, Conciergerie et la Direction, le Responsable de Nuit est le garant du bon fonctionnement des activités opérationnelles de l'ensemble de l'établissement pendant la nuit, ainsi que du respect des normes et procédures mises en place et de la sécurité des clients . Nous vous proposons de nous rejoindre dès à présent pour intégrer notre équipe en CDI dès que possible. Description du poste VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT. Satisfaction clients et qualité : S'assurer du bon accueil des clients dans le respect des standards de la marque, S'assurer de la bonne tenue du Lobby et des espaces de travail, Gestion des litiges, de la satisfaction et de la fidélisation clients, Assure le suivi des plans d'action et être force de proposition pour améliorer les résultats qualités et atteindre les objectifs fixés. Opérationnel Soutenir ses équipes par une forte présence sur le terrain et en participant aux tâches opérationnelles : Accueillir les clients dès leur arrivée dans le Hall et les enregistrer, Gérer les réservations et les délogements lorsque l'hôtel est complet, Réaliser la facturation des chambres et contrôler les facturations quotidiennes des points de vente, Réaliser la clôture des comptes via le logiciel hôtelier Opéra. Présenter et promouvoir l'établissement, la chaîne et tous les produits qui s'y rapportent, Superviser et contrôler les services d'accueil, restauration et nettoyage durant la nuit, Porter assistance et secours aux clients et collaborateurs qui rencontrent des problèmes de santé et de sécurité, Management Gestion de la totalité des effectifs des équipes de nuit, Etre un moteur essentiel à l'esprit d'équipe et créer une dynamique d'émulation entre les collaborateurs, Gestion des talents ; veiller à la satisfaction de ses équipes ; les développer en s'assurant de leur intégration et leur formation, Connaître et faire respecter les procédures, les standards et les valeurs en vigueur au sein de l'établissement, Salaire : 2684 euros brut mensuel base 39H TRAVAILLER CHEZ BARRIÈRE, C'EST AUSSI.***Des opportunités de mobilité en France et à l'international * L'assurance d'une intégration ludique et suivie jusqu'à la fin de la période d'essai * Des formations personnalisées pour développer votre potentiel via notre Campus Barrière * Un dispositif bien-être au travail, pour prendre soin de vous mentalement et physiquement * Un partenariat avec Blablacar Daily pour covoiturer au quotidien * Un abonnement avantageux avec un club de sport du secteur * Des opportunités de mobilité en France et à l'international * Mutuelle attractive et CSE dynamique * Restaurant d'entreprise * Treizième mois sous condition d'ancienneté Qualifications Vous vous sentez à l'aise au contact des clients et vous arborez un sourire en toute circonstance ? Vous êtes capables de vous accommoder à des horaires de nuit ? Vous êtes sûrement le talent que nous recherchons Une expérience confirmée en tant que réceptionniste ou concierge dans un établissement haut de gamme, alliée à des qualités organisationnelles, le souci du détail ainsi qu'un sens relationnel à l'égard des clients. La connaissance du progiciel Opéra serait appréciée. La maîtrise de l'anglais est indispensable. Informations supplémentaires PROCESSUS DE RECRUTEMENT 1. Préqualification téléphonique 2. Entretien avec notre Chef Concierge, Directrice d'Exploitation et Responsable Ressources Humaires ou Chargée des Ressources Humaines 3. Visite de l'établissement 4. Bienvenue chez Barrière ! LE GROUPE BARRIÈRE Leader des casinos en France et référence dans l'hôtellerie de luxe, la restauration, les loisirs, et le divertissement, Barrière se réinvente chaque jour. À la croisée entre destinations emblématiques et établissements iconiques, Barrière a façonné bien plus qu'un héritage : sa signature. Du Normandy à Deauville au Fouquet's à New-York, c'est par son art de vivre à la française unique et authentique que le Groupe se distingue. Dans ses 33 casinos et club, Barrière incarne la passion du jeu, l'esprit festif, et le goût du divertissement. Fondée en 1912 et co-présidée aujourd'hui par Joy Desseigne-Barrière et Alexandre Barrière, Barrière demeure une entreprise familiale où les valeurs d'hospitalité et d'excellence se tra