POSTE : Assistant Projets Amélioration Service Clients & Distribution - Alternance H/F DESCRIPTION : Au sein du département Supply Chain, sous la responsabilité hiérarchique de la Responsable Service Clients & Distribution, vous aurez la charge d'accompagner et de soutenir les équipes pour les missions suivantes : * L'objectif principal de votre future mission sera de développer et de mettre en place des outils garant de la Satisfaction client * Mise en place de tableaux de bord avec les indicateurs de pilotage clés des opérations service clients & distribution (Power BI, Excel avec macros, etc.) * Travailler à l'amélioration continue de nos outils (mise en place de RPA, utilisation de l'IA, outils spécifiques service clients) * Être force de proposition sur le pilotage des projets Service Clients & Distribution (Automatisation et Optimisation des fichiers utilisés à date) * Réaliser des écoutes qualité et en assurer le feed back auprès du Service Clients * Analyser des cas clients et verbatim afin d'alimenter les Responsables Pôle clients PROFIL : Le profil attendu Niveau d'expérience demandé : Un premier stage dans un environnement industriel ou dans l'Industrie Agroalimentaire Vous avez idéalement une première expérience en gestion de projet et amélioration continue Formation souhaitée : Bac +4/5 en Supply Chain/Service Clients/Transport Compétences et qualités pour le poste : Aisance sur les outils informatiques, maîtrise du Pack Office (Excel niveau avancé macro & formules), fortes appétences pour Power BI et les outils de bases de données